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客服部经理岗位职责

时间: 枝寅 岗位职责

在现实社会中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编整理的客服部经理岗位职责,欢迎阅读与收藏。

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责【篇1】

岗位职责:

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情,协调好各部门之间的关系。

工作内容:

1、分配客户资源,分解工作任务。

2、制订回访策略,完善回访话术技巧。

3、解(答)决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议,集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。

职位要求:

1、大专及以上学历;

2、年龄25-35岁,具有1年以上销售团队管理工作经验;

3、有3年及以上电话销售或网络销售经验,有医药保健品行业经验优先;

4、具有一定抗压能力以及高效的'执行力;

5、注重效率,有激情,有强烈的团队协作意识;

6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神,以往销售业绩良好;

客服部经理岗位职责【篇2】

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的`评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服部经理岗位职责【篇3】

工作职责:

1、严格执行各项规章制度,微笑服务、礼貌待客;

2、负责制定客服工作计划并组织落实,定期进行工作总结;

3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作;

4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作;

5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的'健康教育讲座;

6、负责接待、受理投诉,做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人;

7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪;

8、负责客服的相关统计分析工作;

9、完成领导交办的其他工作。

职位要求:

1、临床医学或相关专业本科以上学历;

2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历,或在体检中心从事客服工作一年以上,有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作,副主任医师职称(或资深主治医师)、有医师执业资格,具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。

客服部经理岗位职责【篇4】

1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等,监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系,日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作,制订公司的客户服务工作计划并组织实施,组织客户服务工作规划,调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议,对分管工作方面的人员任免有建议权利,并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧,提高团队工作效率。

4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度,根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度,监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核,确保用户满意。

5.根据公司的整体目标计划,分解分管工作任务,并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会,对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

6.负责对公司的.客户服务工作进行指挥调度,及时解决客户服务过程中出现的问题,确保客户服务工作顺利进行,降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服部经理岗位职责【篇5】

1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

3、按照公司部署,有计划地搞好商场的`各项工作。

4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服部经理岗位职责【篇6】

1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、 带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;

3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;

4、 负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;

5、 管理客户档案,优化客户关系。

客服部经理岗位职责【篇7】

1、负责团队的整体运营与管理,整合多方资源,做好各方的工作协调,推动业务优化和服务品质提升;

2、根据公司发展需要,制定团队发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

3、制定团队岗位及人员规划,建立人才梯队,提升员工业务能力和综合素质;

4、梳理管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

5、监督团队的工作流程及规范的.执行情况,并及时发现问题、解决问题;

6、建立和维护团队文化及氛围,提升员工企业归属感。

客服部经理岗位职责【篇8】

客服部经理岗位职责【篇9】

1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;

2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;

3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;

4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。

客服部经理岗位职责【篇10】

1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;

2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;

4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;

5、具有强烈的.事业心和责任感,能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。

客服部经理岗位职责【篇11】

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的'能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

客服部经理岗位职责【篇12】

1、工作目的:客户的日常销售管理

2、工作要求:工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3、工作权限:

(1)对本职岗位的工作建议权;

(2)对客户要求的建议权;

(3)有对直接向上级的报告、申诉和建议权;

(4)对直接下属的工作安排指挥与考核权;

(5)对各项促销活动的评估和建议权;

(6)对客户的'销售管理及建议权。

4、关于公司客户:

(1)客户(中外客户)的来访接待,受理订货下单,跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

(2)负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货,下单至物流部出货。

(3)维护、管理客户:整理客户意见和投诉,向上级和其他相关部门反馈,并提出改进建议和解决办法。

(4)负责相关客户资料的保密管理工作。

(5)督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

(6)公司与客户的客情维护。

(7)及时跟进货款的资金回笼,督促加速资金回笼。

(8)有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

(9)及时跟踪货品的市场反应,提供分析报告和建议报告的上级。

(10)收集、分析竞争品牌的销售情况,及时反馈到上级。

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