客服主管的岗位职责
在现在的社会生活中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家整理的客服主管的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
客服主管的岗位职责(精选篇1)
1、负责电商客服团队的日常管理;
2、协助运营,完成客服团队目标;
3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率;
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满意度及店铺评分;
5、负责对电商客服人员进行管理,监督,考核,评估;
6、建立、维护和改善客户服务体系的.工作标准和模式;
7、能够耐心培养客服新手,不断提升客服团队专业能力。
客服主管的岗位职责(精选篇2)
1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。
2、负责日常接待服务和回访工作,及时有效地解决并跟进业主投诉和报修工作的处理。
3、负责服务中心固定资产、档案资料的'管理工作。
4、负责办理业主交房、移交等相关手续,建立完整的业主档案和持续更新工作。
客服主管的岗位职责(精选篇3)
1、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。
2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。
4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。
客服主管的岗位职责(精选篇4)
1、拜访意向客户,完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的沟通,处理客户提出的要求
3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品,完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的`制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
客服主管的岗位职责(精选篇5)
1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。
2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。
3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。
4、负责辖区内各项社区文化活动的.策划、组织、实施。
5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。
7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。
8、负责客户服务中心内部管理工作。
客服主管的岗位职责(精选篇6)
1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的`控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
5、定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责对接运营、物流、工厂等部门,确保各个环节顺利开展;
7、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管的岗位职责(精选篇7)
1、负责客服日常巡岗工作,完善客服常见问题及快速解决方案,优化客服话术提升客户体验。
2、负责制定客服培训计划,组织客服培训,完善客服培训方案。
3、负责客户档案管理工作,优化客户关系维护计划。
客服主管的岗位职责(精选篇8)
1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的.问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
客服主管的岗位职责(精选篇9)
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
4、监督本部门的工作流程及规范的`执行情况,并及时发现问题、解决问题。
客服主管的岗位职责(精选篇10)
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估,带领团队完成销售业绩;
2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题,制定有效解决方案;
3、规范和完善客服岗位职责,合理安排各岗位相关人员的`工作,优化客服团队结构,促进工作效率;
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析,参与制定并执行客服工作流程与服务标准,不断优化和提升客服服务质量;
5、、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
6、负责团队重点人员的带教培养。
任职要求:
1、两年以上电子商务客服主管工作经验,具备鞋服行业线上客服主管经验者优先;
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面;
客服主管的岗位职责(精选篇11)
1、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;
2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;
3、负责部门客服团队的建设及管理,负责社区文化活动的开展工作;
4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的'关系,并能对系统提出优化建议。
5、每日查阅前台、物业主任工作日志,对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进,及时了解、掌握业户集中性意见、建议,提出合理化解决方案并及时上报,跟进、落实回访业户。
6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访,及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。
7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。
客服主管的岗位职责(精选篇12)
工作职责:
1、负责咨询部的日常运营和管理工作,包括工作分配和协调沟通。
2、负责医院到诊率统计,对未到诊原因进行分析,做好后期跟踪补救措施。
3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核,及时提出改进措施,保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。
4、管理团队通过网络在线咨询,为医院挣取网络客户,保证咨询工作规范、高效进行,并达成销售目标。
5、负责部门内部人员的'管理、指导、培训和考核工作。
职位要求:
1、临床、医护专业知识扎实。
2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。
3、工作积极主动,协作能力及沟通能力强,刻苦耐劳并能承受一定工作压力。
4、有管理经验者优先。
客服主管的岗位职责(精选篇13)
1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划,项目进度、完成任务目标;
2、负责业务受理部相关工作文件的编写,制定客服管理制度、客服流程与用语规范;
3、负责客服团队人员的培训,提升客户服务水平;
4、负责业务受理部考勤及采购的`审批工作;
5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。
客服主管的岗位职责(精选篇14)
1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;
2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;
5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;
6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的.意见及建议;
7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;
8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;
9、完成上级交办的其它工作任务。
客服主管的岗位职责(精选篇15)
1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;
3、负责客户的'回访及服务满意度情况统筹管理;
4、负责物业费收缴管理;
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;
客服主管的岗位职责(精选篇16)
1、熟悉所在物业情况、业户动态,完成上级领导交办的各项工作;
2、保持与业户的日常沟通,了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;
3、熟练掌握小区各项费用标准,做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费,并将情况汇总至相关部门处;
4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;
5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;
6、负责客服组的日常事务及管理工作,并对小区保洁绿化工作进行监督管理;
7、负责客服组员工的`的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;
8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作,微信公众号的维护;
9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
客服主管的岗位职责(精选篇17)
1、负责客服团队日常工作管理,完成上级交代的任务;
2、负责团队客服工作安排及检查监督,培训、指导员工处理咨询、纠纷或中差评等问题;
3、负责提高客服工作质量和平台账号表现,完善帐号各项政策与制度,保持帐号的好评率和良好的信用度;
4、负责收集整理客户端需求,及时反馈至公司相关部门,推进解决所在平台产生售后的问题;
5、负责客服团队管理中各方面工作的'优化,创新,及时配合公司业绩发展的调整。