客服主管的工作职责
在当下社会,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编为大家整理的客服主管的岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
客服主管的工作职责精选篇1
1、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。
2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。
3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟通,提升整体服务质量。
4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。
客服主管的工作职责精选篇2
职位描述:
1、负责销售团队组建与培训,客服团队日常工作的组织与管理;
2、建立并管理客户档案,维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访;
2、制定部门月度销售目标,并将目标计划量化到个人;
3、按时提交部门日、周、月、度工作报表,并根据业绩情况制定部门工作计划;
4、用微电商渠道推广公司产品,确保客户订单稳步持续增涨;
5、与客户建立良好的'互动关系,收集汇总每周客户意见,定期向上级反馈,发现问题及时解决。
6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;
要求:
1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验,电子商务,市场营销类专业优先;
2、从事过微电商行业,熟悉微电商客户相关基本业务;
3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力,团队意识强;
4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力;
客服主管的工作职责精选篇3
岗位描述:
1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实;
2、负责公司各类行政活动的组织、实施;
3、负责行政部与其他部门间的协调工作,配合各部门做好各项工作;
4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等;
5、受理各类售后问题,及时发现客户问题,跟相关部门沟通,确保客户满意;
6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录,建立客户信息库并做好及时更新,记录和处理工作中遇到的'客户意见或投诉,并收集整理客诉问题,提高售后服务质量;
7、完成领导交办的其他工作(此岗位以行政工作为主)。
职位要求:
1、行政管理、中文相关专业大专以上学历,三年以上行政相关工作经验;
2、熟悉企业行政管理知识,了解企业内部工作及业务流程;
3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力,及较强的执行能力。
薪资待遇:
1、薪资构成:底薪+年终奖+五险一金+各种福利;
2、每月一次庆祝活动、集体活动;
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利;
4、入职提供专业、系统的培训。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
客服主管的工作职责精选篇4
1、认真贯彻公司的有关管理规定,在部门经理的领导下开展工作;
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况,楼宇结构、功能等;
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作,始终保持优良的.工作状 态及优质的服务;
4、协助项目经理负责与财务部协作,组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作,完成收费指标;
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况, 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题;
6、起草发给业主/租户的各种文件,并报项目经理审核;
7、接待处理客户投诉;
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产;
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报,做好岗位人员工作调配;
10、协助项目经理处理各种突发事件,
11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实;定期对服务质量进 行统计、分析,并将结果提交上级领导;
12、完成领导交办的其他工作任务。
客服主管的工作职责精选篇5
岗位职责:
1、客户关系维护、应对纠纷等;
2、管理物业方;
3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;
岗位要求:
1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;
2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;
4、具有良好的.协调能力、语言交流能力和文字表达能力。
客服主管的工作职责精选篇6
1、统筹客服部日常工作的安排及管理,协助项目负责人安排处理日常事务;
2、完善业主服务规范和制度,负责业主投诉和突发事件处理,提高业主体验满意度;
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量,负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的.协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
客服主管的工作职责精选篇7
1、全面负责公司销售客服体系工作,包括销售客服体系的建立,对合同、报价、售后等管理工作;
2、保持与老客户的良好关系,定期回访/拜访,确保项目的后期维护跟进;
3、有效开发老客户增订项目,进行前期技术方案的`指定,最终完成方案报价等细节的确认;
4、监督指导客服团队日常工作,包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
客服主管的工作职责精选篇8
熟练掌握本店产品特征,功能,注意事项及价格。
2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.网页的美化,熟悉photoshop flash等制图软件,基本的美化功能有创意。
4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。
5.负责网站的'维护和开发,网页广告和相关专题的制作。
6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。
7.负责网站上所有跟美工有关的工作,处理本部门一些日常的图片和网页制。
8.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操做流程,工作中使用文明用语。
9.与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。
10.服从领导安排,遵守岗位职责,遵守公司制度。
客服主管的工作职责精选篇9
1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理;
2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等;
3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
5、关注售后每日的`退换货、退款及各项售后问题处理。
客服主管的工作职责精选篇10
1、制定客服部的工作计划;
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、关注顾客关系的建立与维护;
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、计划并实施对直接下属的.目标管理,评估、考核直接下属;
7、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施。
客服主管的工作职责精选篇11
1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项,制订,组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的'沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平。
客服主管的工作职责精选篇12
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的'管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
客服主管的工作职责精选篇13
(1)团队建设:维护团队、调动员工的工作积极性防止人员流失;
(2)考评制度/流程管理:建立有效的考评制度、保障工作的及时和有效性;
(3)PDCA:在工作中发现问题进行持续改进;
(4)与其他部门的`配合:为营销部提供有效的数据分析;
(5)报表:各种报表的审核与提交;
(6)会员活动:定期组织会员活动,提升客户满意度;
(7)监督职能:部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作;
(9)确保ISO9001质量管理体系在本部门的有效运
客服主管的工作职责精选篇14
任职要求:
1、1年以上团队管理销售经验;
2、思维灵活且有逻辑性,敏锐的市场分析能力,善于解决各种业务问题;
3、熟悉海外市场,熟悉市场产品开发和销售平台规则;
4、熟悉产品的销售方法及技巧优先;
5、有上进心,工作认真负责;
6、团队以年轻人为主,工作氛围轻松简单。
客服主管的工作职责精选篇15
岗位职责:
1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的'配合与衔接工作;
5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
1、本科以上学历;
2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。