商场客服主管岗位职责

在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的客服主管工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场客服主管岗位职责（篇1）

客服主管应在管理处主任的直接收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的'分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报后勤管理（制度职责大全后勤管理）主任审批后实施。

协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

岗位名称：客服主管主要职责及权限协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

督导下属执行回访制度，定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

监督分管责任范围内的服务质量。

负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

完成物业项目客服主管岗位职责和工作标准岗位职责积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务完成上级交办的其它工作工作标准每周五下午每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核。

每天晨会汇报昨天工作情况。

商场客服主管岗位职责（篇2）

1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的`营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

6、向运营总裁直接述职。

商场客服主管岗位职责（篇3）

教育培训：

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

经验素质：

6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服主管（非技术）岗位职责负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的'传达给设计人员。

负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。

负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

商场客服主管岗位职责（篇4）

每日检查营业员（制度职责大全营业员）礼仪服饰；

检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

做好顾客投诉和前台接待（制度职责大全前台接待）工作；

以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；

做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

制定员工排班表，严格控管人事成本；

负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（制度职责大全商场管理员）的工作分配。

商场客服主管岗位职责（篇5）

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作；

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的.统计工作；

4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

商场客服主管岗位职责（篇6）

编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

负责协调解决由工商，消协等部门转达的`顾客投诉。

负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析注重部门礼仪礼貌，检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

维持良好的服务秩序，负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

完成上级收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

商场客服主管岗位职责（篇7）

客户信息收集，客户档案管理，客户服务接洽；处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；提出客户服务完成本部门经理或上级超市是一个服务行业，同时超市里的每一位员工在面对客人时，良好的礼仪态度都是最重要的。作为超市客服主管，其日常工作是怎样的呢以下[制度职责大全]人才注重部门礼仪礼貌，维持良好的服务秩序，

主要工作：

每日检查员工礼仪服饰；

检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

做好顾客投诉和接待工作；

以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

做好会员的招募和大宗顾客的拜访；（[制度职责大全]客户主任招聘）

严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；

负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

指导提货处工作按公司规范执行。

职责一：

商场客服主管岗位职责每日检查营业员礼仪服饰；

检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

做好顾客投诉和前台接待工作；

以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的`外部环境；

做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

指导赠品发放、顾客存包和退制定员工排班表，严格控管人事成本；

负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

辅助工作：

负责责任区域的环境卫生，为顾客协助做好出协助前区促销商品的理货、补货。

职责二：

商场客服主管岗位职责编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，

负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

职责三：

商场物业客服主管岗位职责协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

负责物业管理相关费用的收缴工作。

负责客服中心员工的考核工作。

协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

商场客服主管岗位职责（篇8）

购物中心客服主管岗位工作职责每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，

检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

维持良好的.服务秩序，做好顾客投诉和接待工作；

以身作则倡导做好会员的招募及指导赠品发放；

合理分配各人员的工作；

负责安排员工专业知识的训练；

负责安排商场促销活动的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

完成上级交办的其它任务。

商场客服主管岗位职责（篇9）

1、监督及管理小组成员的日常运作；

2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的`指标；

3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

5、完成工作报表，分析工作状况；

6、处理及解决复杂的事件；

7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

商场客服主管岗位职责（篇10）

1、 负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

2、 定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

3、 负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

4、 协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

5、 规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

7、 完成主任交办的.其它工作。

商场客服主管岗位职责（篇11）

职责一：

售后客服主管岗位职责充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；有效的为客户务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；为客户回复顾客留言和维护商品上架信息，保证汇总并带领客服团队做好日常完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

职责二：

售后客服主管岗位职责精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核。了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

职责三：

售后客服主管岗位职责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员。进行培训、激励、发展维护良好的客户关系；组织公司产品的售后服务和维修管理；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；向主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

职责四：

售后客服主管岗位职责在维修厂厂长和主管经理的负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。负责客服部服务代表的`业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。当小区客服主管工作岗位职责负责制定客户服务工作方案。负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。负责参观单位、企业人员的接待工作。协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。负责处理突发事件以及顾客投诉。负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对客户服务人员的考评工作。制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。完成管理处主任交办的其他工作。

商场客服主管岗位职责（篇12）

负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

负责对区内标识执行情况的监督检查。

负责检查部门电脑客户资料的'准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

定期向业主进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

完成部门交付的其他工作。

完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

监督检查客服大厅日常管理事务工作。

收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

商场客服主管岗位职责（篇13）

1、负责电商客服团队的日常管理；

2、协助运营，完成客服团队目标；

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

商场客服主管岗位职责（篇14）

负责客户关系管理（crm）系统的维护管理。

负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

负责制订本部门的培训和领导搞好与周边各单位的`关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

商场客服主管岗位职责（篇15）

职责描述：

客服主管负责管理和培训客服专员。

发货安排。

负责整个客服部门的销售能力提高。

处理售后以及中差评处理。

每周客服数据统计，并提出改进意见。

定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见。

新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解。

日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理。

任职资格：

至少普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

具有良好的'服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作非常了解；

学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。

有较强的集体荣誉感及团队协作产品主线植鞣皮制品的鞣制／上油／缝线皆都由匠人手作，复古耐用，冷淡却也长情。皮色会随时间变深，时间上色的是他也是你，而记录下的是相互陪伴的记忆和念想。独立如你，磕碰的伤痕，岁月的印记，造就一个专属于你的品牌。

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