大堂值班经理岗位职责

随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的大堂值班经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

大堂值班经理岗位职责篇1

岗位职责

(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的`优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

工作内容：

协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

推介银行金融产品，提供理财建议;

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

大堂值班经理岗位职责篇2

大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司，重庆银行岗位职责：

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的'其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求：

1.本科及以上学历，年龄30岁以下；

2.形象良好、性格开朗、亲和力强；

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

大堂值班经理岗位职责篇3

1.在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。

2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

3.建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

4.充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的`工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

5.以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

6.积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

7.搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

8.营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

9.参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。

大堂值班经理岗位职责篇4

1.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;

2.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。

4.根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务

大堂值班经理岗位职责篇5

大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：

1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的`安全。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂值班经理岗位职责篇6

岗位职责：

1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

应聘要求：

1、教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。

2、工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。

3、工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。

4、职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。

5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在1、62米以上，男员工身高在1、72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。

6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。

岗位要求：

1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

2、年龄25岁以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病;

4、普通话标准流畅,需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;

5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

(二)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的'方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(三)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(四)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(五)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(六)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时

大堂值班经理岗位职责篇7

（一）严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

（二）收业绩表。

（三）对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（四）耐心、准确地解答客户的.业务咨询。

（五）协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

（六）在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

（七）指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。

（八）为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

（九）为理财客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（十）帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。

大堂值班经理岗位职责篇8

大堂经理岗重庆富民银行股份有限公司重庆富民银行股份有限公司，富民银行，重庆富民银行职责描述：

1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；

2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；

3、协助处理柜面投诉事件；

4、协助完成会计结算部的相关工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，金融或经济相关专业；

2、2年(含)以上银行大堂工作经验；

3、熟悉银行业务及投诉处理流程。

大堂值班经理岗位职责篇9

工作职责：

1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；

2、受理客户意见，协调处理客户投诉；

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的'其他工作任务；

4、此岗位为外包岗位。

任职要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；

2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；

4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

大堂值班经理岗位职责篇10

岗位职责：

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

岗位要求：

1.大专以上学历。年龄28岁以下；

2.形象良好、性格开朗、亲和力强；

3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；

4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

薪酬福利：3000-5000元/月+午餐+奖金等构成。

缴纳五险一金、意外伤害险等各项业务。生日福利、过节福利、带薪年假、户外拓展等健全的'福利体系。可以签订三方协议，及存档案。

富有竞争力的工作挑战与发展平台：提供多项技能培训，表现突出的员工将不定期进行晋升。

大堂值班经理岗位职责篇11

大堂经理(餐饮业)重庆铃宇消费品供应链有限公司重庆铃宇消费品供应链有限公司，重庆铃宇岗位职责：

1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的面试与录用。

2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算

3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划

4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核

5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制

6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实

7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的`工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理

8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感

9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质

大堂值班经理岗位职责篇12

1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;

2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;

3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行

4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;

5.完成网点领导交办的`其他事务。

大堂值班经理岗位职责篇13

1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。

3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。

5、指导客户填单。

大堂值班经理岗位职责篇14

1、直接上司:店方经理

2、管理对象:领班收银员\迎宾

3、岗位描述:

在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。

4、岗位职责描述：

（1.）组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。

（2.）负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作

（3.）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性；

（4.）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作

服务员的'标准服务流程

（5．）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品；

（6．）、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见；

（7．）、每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；

（8．）、收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理；

（9．）、对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结；

（10．）、安排值班人员，制定值班轮换表；

（11．）、协调好大堂与厨房的关系；

（12．）、与厨师长一道监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向执行经理反映；

（13．）、了解3公里周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），为店方经理决策提供数据资料；

（14．）、建立客户档案，协助店方经理进行对外联络工作；

（15．）、负责前厅设备（空调、风幕机）维护保养的管理。

（16．）、带领员工进行每月一次的餐具盘存，一般日期为月底，时间为晚餐结束后，作好记录，交于店方经理。

5、素质标准

（1）、必须接受专业餐饮管理培训

（2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

（3）、具有卓越的语言表达能力,善于交际

（4）、懂基本的营销策划，销售手法。

大堂值班经理岗位职责篇15

一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

（一）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（二）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（三）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（四）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的'营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（五）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（六）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。

4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

2。协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

3。协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

4。负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

5。其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。