宾馆前台经理工作职责

酒店前台经理需要全掌握前台收银的财务基础知识，能处理常服务环节中所涉及到的财务的问题。下面是小编帮大家整理的宾馆前台经理工作职责，希望对大家有所帮助。

宾馆前台经理工作职责篇1

1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的'准确，以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

宾馆前台经理工作职责篇2

1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的'期望。

3、做好协议客户的开发及维护工作。

4、熟知所有紧急事件的处理程序。

5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

宾馆前台经理工作职责篇3

1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作；

2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的`安全；

4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

宾馆前台经理工作职责篇4

1、 受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益；

2、 维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；

3 、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；

4、 检查大堂区域及前厅各项设施设备的.完好情况，维护酒店的高雅格调；

5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；

7 、建立并保持同广大宾客的良好关系；

8 、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；

宾馆前台经理工作职责篇5

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3、使客房达到出租率，获取的`客房收入。

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

宾馆前台经理工作职责篇6

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的.服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

宾馆前台经理工作职责篇7

1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的`安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别

宾馆前台经理工作职责篇8

1、协助领导负责前台大堂管理;

2、负责检查总服务台各部员工的'仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;

5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

宾馆前台经理工作职责篇9

1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；

2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；

4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；

5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；

6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；

7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；

8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；

9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；

10、定期整理前台单据，并归档装订；

11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；

12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；

13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的.不满情绪，确保客人满意离店；

17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；

20、完成上级交办的其他工作。

宾馆前台经理工作职责篇10

1、以身作则，严格要求自己，在团队中起到榜样的作用；

2、积极体现的心态听取上级下达的各项任务，并带领员工不折不扣完成各项任务，不抱怨、不议论；

3、辅助本区经理完成上级下达的任务指标，并提出合理化建议；

4、本区经理休息时，在本区中要起到“领头羊”的作用，合理分配工作人员，认真完成当月的所有工作；

5、、主动帮助有需要帮助的员工，遇到事情第一个冲到前面；

6、制定本组每日的卫生计划，并与员工共同完成；

7、服务过程与员工共同完成餐中所有服务，并起到监督和指挥的'作用；

8、监督员工在收餐过程中失误之处，并及时给与纠正；

9、日常工作中监督员工的言谈举止，杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象；

10、合理安排站位时间、倒班吃饭、午晚市交接；

11、观察本组员工的思想状态，并及时上报经理；

12、认真检查每日开、收市卫生，包括公共区域卫生和经理安排的细节卫生；

13、接待宴会，首先了解宴会性质、时间、场地、桌数，准备不同宴会所需相应物品，宴会过程中与客沟通，了解客人需求，合理安排人员，如有特殊需求上报经理；

14、两位助理应经常沟通，了解对方的人员需求，调整人员需上报经理，经理相应作出安排，两个小组互相帮助，尽快把工作完成；

15、与各部门要有良好的沟通，礼貌待人。