电商售后客服工作职责
电商客服负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作;接下来是小编为您整理的电商售后客服工作职责,希望对您有所帮助。
电商售后客服工作职责【篇1】
岗位职责:
1、通过淘宝旺旺接待客户,解答疑问,促成交易,获取订单。
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、经过培训后,熟悉公司产品和流程,能有效地为不同顾客做推荐与解答;
4、对于各种最新优惠活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,及时沟通,避免出错;
任职要求:
1、头脑灵活,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致!
2、电脑使用熟练,打字速度快,熟悉办公软件和网络工具。
3、能适应两班倒;
4、熟悉线上物流配送相关流程;
5、有相关工作经验者优先;
电商售后客服工作职责【篇2】
岗位职责:
1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升;
2、客户档案建立,客户相关信息录入管理;
3、负责客户回访,满意度调查和客户关怀活动,搜集客户反馈信息,不断提升服务质量;
4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动;
5、及时跟进处理客户的相关信息,做好客户服务工作,解决客户投诉;
6、与公司其他部门协调工作,如仓储部,营销部等。
任职资格:
1、大专以上学历,一年以上客服相关工作经验;
2、普通话流利,声音甜美,形象好,有亲和力及耐心,并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力,协调能力强;熟练使用计算机、互联网和office软件,打字速度不低于40字/分钟;
3、具有良好的团队合作精神,优秀的客户服务意识,有较强的敬业精神、创业精神和责任感,认同公司企业文化;
4、具有呼叫中心,互联网从业经验或销售从业经验优先。
电商售后客服工作职责【篇3】
工作职责:
1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作;
2、根据公司的业务需要统计资料,配送业务有关数据处理;
3、配合市场活动引导用户购物;
4、负责客户投诉处理;
任职要求:
1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验;
2、中专以上学历;
3、接受过系统的客服培训,熟悉客服服务标准、电商业务流程;
4、沟通能力强、普通话标准,精通各种沟通技巧;
5、做事有条理,有很好的服务意识;
6、较强的应变能力,协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。
7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
电商售后客服工作职责【篇4】
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流,每月与物流对账
电商售后客服工作职责【篇5】
1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
电商售后客服工作职责【篇6】
1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商售后客服工作职责【篇7】
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;
退款:
1、天猫后台的退款工作,处理客户的`退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;
日常:
1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
电商售后客服工作职责【篇8】
职责描述:
1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进
2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;
3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;
4、 参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;
5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作
6、 领导交办的其它相关工作
任职要求:
1、年龄:20岁以上
2、性别: 不限
3、学历: 不限
4、经验:不限
5、技能要求:精通通用的相关设计软件;熟悉电商店铺装修操作流程,能独立完成整个店铺的页面装修设计
6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏能力,有出色的视觉创造能力;良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维独立活跃,具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养;
电商售后客服工作职责【篇9】
职责描述:
1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;
2.了解发货流程,对物流有一定的了解;
3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;
4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作 。
任职要求:
1.熟悉仓库工作流程,有电商仓库管理经验优先;
2. 熟练使用office办公软件;
3.耐心、细心,有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神;
4.学习能力强,勤奋踏实,能承受一定的工作压力,具备独立解决问题的能力。
5.有电商公司工作经验优先考虑。
电商售后客服工作职责【篇10】
一、网店美工岗位职责(朱红玲)
1、负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计;
2、根据策划要求对相关活动项目进行创意设计;
3、根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户;
4、根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计;
二、售前、售后客服岗位职责(张鹏、胡琳琳、梁春月)
1、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
2、引导客户收货好评,提高店铺评价;
3、及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
4、优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
5、成交后及时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
6、通过与客户沟通,了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报;
7、售后服务、处理客户反馈的问题,积极应对退换货、投诉等。
8、对卖家评价及时作出回评
三、仓库发货员的职责要求(马艳茹、袁姗姗)岗位职责、
1、完成网店日常订单处理,检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作;
2、已发货订单及时更新订单状态;
3、退、换货统计,每天根据后台信息及时进行退换货的处理;
4、负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
此岗位至少两人完成,一人负责对照订单出货,一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。
四、网站后台维护(李虎)
1、负责网店的日常版面改版,商品的上下架及价格改动,店铺推广。
2、负责保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。
3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。
4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。
5、负责监控整个网店的经营状态,每天不定时观察店铺数据,做出适当的调整及对策
6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。
7、利用网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化,研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。
9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。
电商售后客服工作职责【篇11】
职责:
1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;
2、对接天猫平台各部门,确保营销方案落地执行;
3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;
4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;
5、平台经销商运营管理、服务等;
6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息,制订相关方案。
任职资格:
1、学历:本科及以上
2、工作经验: 有天猫超市电商销售经验
3、知识要求: 市场营销/工商管理
4、基本技能: 有效沟通、思维活跃
5、专业技能: 逻辑能力、数据分析、商业谈判
电商售后客服工作职责【篇12】
职责:
1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理,工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;
2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
3、负责开拓新市场,发展新客户增加产品销量;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责维护好各平台间的客勤关系;
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、情商要高,善于与人沟通,良好的团队合作精神和高度的责任感,能及时完成各项工作;
2、对电子商务有一定的认识,有过淘宝、京东等运营经验优先;
3、积极主动、有责任心、适应能力和学习能力强;
4、熟悉使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件。
电商售后客服工作职责【篇13】
职责:
1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据年度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格;
4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态,为决策提供依据;
5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;
6、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。
任职要求:
1、大专及以上学历,有5年以上线上经销商销售管理经验;
2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫、京东、唯品会等);
3、有良好的职业道德和团队合作精神;
4、熟悉厨房用品、日用品类目;
5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。
电商售后客服工作职责【篇14】
职责描述:
1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;
2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返及时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;
3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;
4、负责日常订单客户/平台发票需求;
5、负责日常订单的发货;
任职要求:
1、 会操作excel、word等办公软件;
2、 有erp系统操作经验者优先选择;
3、 性格稳重踏实、诚恳正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。
电商售后客服工作职责【篇15】
职责描述:
1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;
5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;
6、日常工作内容整理登记表格。
任职要求:
1、 大专及以上学历,1年以上相关工作经验;
2、 熟悉天猫等电商平台运作流程和规则,打字速度60字/分钟以上;
3、 思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题;
4、 销售意识强,沟通能力良好,有较强的工作责任心和良好的服务意识优先;
5、有医疗知识基础优先。
电商售后客服工作职责【篇16】
职责描述:
1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;
2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;
3、国家标准转换内部审核标准的支持;
4、新业务拓展的技术支持。
任职要求:
1、本科及以上学历,三年以上工作经验;
2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先;
3、对海外区域产品标准有一定了解,能熟练进行查阅和解读;
4、英文cet4及以上,读写熟练;
5、良好的沟通表达及团队合作能力,抗压力强;
6、良好的分析判断能力。