银行实践工作总结
无数次的在__中行大楼前走过,印象最深刻的就是门前的两头硕大的石狮子,从来没有敢想象过自我竟然和__中行大楼这个建筑物紧密的联系在一齐,并且自我以后要归属于那里,录用通知下来后自然很激动,实习生活也随之进行,在__中行两个月的实习时间稍纵即逝,实习结束时才发现两个月的时间就这样匆匆的过去了,愉快的时光总是过得那么快,在中行的两个月里,我学习到了很多作为银行人员应当熟知的知识,从懵懂到熟悉的阶段没有我想象的那么生疏和陌生,行里的领导和员工都是十分的随和,让我感觉的没有拘束,十分感激__支行的人员对我的照顾,我会珍惜这份来之不易的工作,用我的实际行动去为中行作出力所能及的贡献和中行相融共生、共同发展。
第一次接触正式工作去踏入社会,第一次穿上正装去上班,第一次去做自我梦寐以求的工作&&太多太多的首次注定这段经历会在我的记忆中留下不可磨灭的印象,纵然时间短暂,但活力无限。
实习短暂,但收获颇多、受益匪浅,以下就是两个月来愉快而又充实的实习小结:
一、细心谨慎的高柜学习
记忆犹新的报道日期愚人节,报道那天__x给我安排好住宿以后,便由__x安排我的具体实习岗位,高柜区vip窗口业务齐全,自然而然是实习生的不二之选,于是就开始了__x带领我学习高柜业务之路,刚开始进入一个陌生的环境,会稍显生疏,但__x的热情和随和感染了我,也让我很快的融入到学习之中,刚开始都是先旁观业务的操作流程与规范。闲下来的时候__x也会给我讲礼貌性的动作、银行里的规章制度等等,忙碌的时候我也会主动的帮__x干点力所能及的工作:点钞、扎把、打捆、修理机器等等,在高柜的实习期间过得很充实,也渐渐地适应了这种紧张有序的生活,在高柜实习了大概有半个多月,期间学习了办理业务的流程、票据的处理、操作的规范、柜员营销的思维与方法、礼貌用语的使用等等,柜台需要掌握的知识与技能远远超过了我的想象,__x的谆谆教导,我的孜孜不倦,期间接触到了大学学不到的东西,真是受益匪浅,高柜期间十分感激雷教师,我也亲切的称她姐。。
二、丰富多彩的大堂经历
高柜实习结束以后紧之后就是大堂的学习,辅助__x的工作,大堂也能够说是比较繁忙的职位,第一天站大堂站了一天解答了一天的问题,我的主要职责就是负责客户网上银行的体验、营销金融产品、指导客户填写单据、解答客户疑问、分流客户,大堂做的都是一些基础性的服务性工作,但这些工作十分关键,直接影响到办理业务的效率,所以必须要清楚各项银行业务的办理流程,各种表格、单据的填写规则,以及如何恰当的引导客户,在此期间毕经理细心严格的给予我讲解,能够感受到经理在用心传授给我们他的工作技巧,还有驻银行的保险营销人员也给了我许多的帮忙,我们工作时互相配合,感受到了银行的工作氛围十分的和谐融洽。
在大堂的实习不需要太多的技术,可是却能锻炼一个工作人员的基本素质,比如良好的沟通本事、恰当准确的表达本事以及为人处世
的本事,这也是在社会上生存需要终身提高的方面。实习期间见到各色各样的客户,见证不一样人的喜怒哀乐,在大堂我也做到了不论客户是位高权重还是身份卑微、不论客户才高八斗还是孤陋寡闻,做为一名优秀的大堂经历必须发自内心的尊重每一个客户,一心一意为客户着想,每次解决客户额疑问之后我都感觉如此的简便和愉快,不管客户有什么抱怨、疑问都要去耐心的疏导安慰客户。
三、忙碌繁杂的信贷实习
最终是在信贷部跟着王经理学习,__x十分随和的性格,他时常给我讲,农村出来的孩子都不容易,只要好好学习业务技能和知识,相信以后会有很好的发展前途。跟着王经理最初是整理客户个人住房贷款档案,包括档案的完善、归类、辅助客户填写合同等等一些基础性的工作,信贷部的工作时很繁杂的,并且月底上级催着要赶工作,之后稍微熟悉工作流程以后就辅助王经理做零售贷款管理系统和风险缓释管理系统,主要扫描输入客户信息、完善客户信息。在信贷部的一段时间确实很充实也学习到了不少关于信贷方面的知识,也感受到了王经理的热情和银行人员应当具备的品质。
以上就是我两个月来在__中行的实习小结,在实习的这段时间里,每一天都能吸收新的知识,每一天都能见到新鲜的东西,从每个员工身上都能看到许多闪光点,每个员工身上都有我值得学习的地方,能和他们融洽的一齐工作真是一件很欢乐的事情,相信这段经历是难以忘怀的。
在银行实习的这段时间也有许多感受,比如要学会适应银行的生活、要建立起来营销思维、要时刻要坚持谨慎细心的态度、要耐心公平的对待每一个客户&&这些东西实在书本上学习不到的,仅有踏上工作岗位了才会有真切的感受,我会珍惜学到的一切,我也珍惜以后再
中国银行工作的机会,慢慢用心积累属于我自我的工作经验,我会认真的对待这份实属难得的工作机会。
银行实践工作总结篇2
时光飞逝,来到__银行实习差不多两个月了,两个月的时间经历了从大堂到社区的营销。纵然回首,其中的点点滴滴感悟颇多!无论是我自我,还是浦发银行,都在不断的成长着,每个人的感受是不一样的。对于我来说,浦发银行到位的金融服务和卓越的理财,给了我很大的启发;但银行业激烈的竞争更让我有了深刻的体会。
实习感受:团队的力量与协作很重要社会与学校的不一样
持续营销是需要活力的
感受一:团队的力量与协作很重要。团队的协作能够到达意想不到的效果。记得有一次的周末培训课上,分行的卢师兄和我们做了一个棍子游戏,让8个人用自我的食指托起一根棍子,然后慢慢的往地面上放,在往下放的过程中,任何一个人的食指如果指头与棍子脱离,就得重新开始。每做一次,总有人的手指会跟不上节奏,大家就会重新调整一次策略。经过数十次的反复演练,最终成功了。这就告诉我们团队的协作是成功必备的素质之一。
作为实习生,银行的许多的业务,虽说对我们进行了系统的培训,但在实际的应用中,问题是漏洞百出,短时间内是很难熟练的掌握这么多的业务,所以我们决定每个人去专攻一项业务。当我们去社区进行营销宣传时,如果客户问到自我不熟悉的业务,就由小组的专门负责这一业务的人去解答。果然效果明显,有意向的客户我们都能够使其去浦发办理相应的业务。
感受二:社会与学校有很大的不一样。一向生活在象牙塔里的我们,很少与社会接触,。当我们真正的走出学校的那一步,才感觉学校的生活简直就是享受。走入社会,什么事情都得研究,浦发实习,我被分到汉口很远的一个支行,每一天很早就得起床,做2个多小时的车到行里,每一天做车就浪费了大部分的时间,很累,怎样办,自我解决。机会已经给你了,就看你怎样去把握。
参加工作,什么事情都得从小事踏实的做起。本来以为在银行实习肯定是坐在空调的办公室,但现实与预期有很大的差距。我们做的工作从营销社区开始,每一天顶着酷暑,在给客户介绍我们浦发的一点一滴。记得有一位哲人这样说过:做好每一件事,积累每一分品格,当我们习惯把身边每一件小事做好,做到完美,我们就已经成就了我们的职业素养。在学校里也许犯了错还能够改正,上了社会,犯了错误后果要自我承担。
感受三:持续营销是需要活力的。营销是一项周期长,需要活力的工作。我所在的支行是新成立的,很多业务需要我们去拓展。这就需要我们先锁定几个固定的客户群进行营销。怎样才能让客户去认识浦发,了解浦发是我们的首要任务,之后就是让客户能到浦发去办理各种业务和感受我们浦发的金融服务。开始的几天感觉我们很不受社区人的欢迎,那也是我们最难熬的几天。慢慢地,我们发现客户会主动找我们了解浦发。我们找到了营销的一个技巧,那就是持续的营销。于是我们就分成两组,一个小组长期营销海军工程的老干部社区,而我们这组长期营销同济医学院的教职工社区。
可是每一个客户的成交都不是一蹴而就,都需要反复的了解和沟通,久而久之,很容易产生疲倦和懈怠,如果产生这种情绪,会直接影响到客户,使公司的形象和经济效益遭受损失。这就需要我们充满活力,如果没有活力,工作就会变得如同嚼蜡,索然无味。持续营销要时刻坚持饱满的热情,把每一次和客户的讲解和沟通,当作一次尊重的个人表演,全身心的投入,慢慢的给别人一种信任感。才能从客户那里得到更多的信息,以利于我们更好的开展业务。
实习思考:银行理财产品的缺陷银行内部结构的设计应当合理化
高端客户和高端业务的争夺成了银行业的焦点
思考一:银行理财产品高收益的思考?实习的两个月中,对于银行推出的一期又一期的理财产品,宣传海报的高收益率高达百分之十几的数字吸引客户的眼球。在浦发实习期间,我接触最多的就是理财产品。我认为目前银行理财产品市场最大的问题在于:与理财产品有关的信息是完全不透明的,客户根本就不可能明白该产品的年收益率到底是多少。
记得有一次在向客户介绍理财产品时,客户和我说过这样一段话:理财产品有风险,不能把最高收益当作存款利息,可是大多数投资对理财产品似懂非懂的情景下,购买银行理财产品的时候,并没有获得这样的信息。
在浦发实习期间,我在向客户介绍产品时,自我的心里也没有底,0-17%或0-20%的浮动收益,到底能给客户多少的收益,仅有银行自我明白。如果给的是零收益,那银行在客户的心里又会是怎样样,说实话,我自我有很多的疑问。
所以我认为对于银行推出的理财产品,投资者本人要增强自我的风险识别本事,对于银行来说,为了自我的长期利益,必须要向客户传递所有的相关信息。银行为了竞争,抢客户,大力宣传预计最高收益率,预期收益率和预计最高收益率差值比较大的情景比较多,投资者需“擦亮眼睛”,谨慎选择。出于长远发展研究,商业银行也应当珍惜信誉。
思考二:(银行的结构设计)我们桥口支行的内部结构设计不是很梦想化,我认为无论是个人银行部,还是综合营销部,进入银行应当是给人一种很气派,安全的感觉,不应当是两三个窗口,仅仅一排的坐椅。银行要想解决排队长的问题,必须提高办理业务的效率,把现金业务与非现金的业务进行分流。
思考三:高端客户和高端业务的争夺成了银行业争夺的焦点。银行也已经进入了买方的市场,银行业80%的利润来自于20%的高端客户,外资银行的进入,私人银行业务的开展,使得高端客户和高端业务的争夺成了银行业的焦点。外资银行会将其在国外的各种档次的产品逐步介绍到国内,这很可能会得到不少高端客户的青睐。在外币、理财和个人业务方面,外资银行有可能会拿走相当的市场份额。所以就要求我们国内的银行加紧进行转型,做好与外资银行进行争夺的准备。
总之:我觉得目银行面临的巨大挑战还是来自于银行业的自身。首先是银行的经营管理体制,从传统的信贷出发,向零售银行去转型。其次是服务的理念要转变。银行业的买方市场使得银行的老大地位受到挑战,原先是客户找银行,此刻是银行主动找客户。第三个是我们银行从业人员的素质需要很大的提高,必须要呆板服务客户的理念放在头等重要的位置。
实习感言:武汉的夏天是酷热难熬的,但它并没有磨灭我们这群年轻人的活力,我很珍惜在浦发学习的一点一滴,感激师兄师姐给我们的教导与指点,正如姚行长所说:在浦发实习,痛并欢乐着。”
银行实践工作总结篇3
1)大堂:银行大堂经理助理,到底是做什么的?有什么样具体的要求?需求量大吗?这一天,我来到市区南部的一个交行支行,开始了一天的见习岗位体验。
工作地点:交通银行市中心某支行营业大厅内
工作资料:配合大堂经理做好对客户的分流工作(有哪些呢),维护大厅秩序并解决一般客户纠纷(有哪些情景呢)。指导客户正确填写各类业务流程单,向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品,向客户解答(金融产品中哪些是普通老百姓接触的多的哪些是仅有少部分人才有的)各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件:专科以上,有必须的金融知识基础。五官端正,普通话标准,上海话(本地话)流利。和人沟通本事强,健谈,容易近人。对工作有职责心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
我们见习的体验
从字面上来看,这样地工作显然是没有什么技术含量的,更谈不上什么发展前景了。所以在体验之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量!”可是,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个岗位真是不容易!
第一,这个岗位能够成为银行知识的全才
做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教教师说,这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务,包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次,要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务,另外还有保险,国债以及各种信托产品。——这些都是要自我去记去熟悉!
第二,这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知,银行的基本业务是存贷款,而如今随着资本市场的不断发展,银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品,这就得有人去发现潜在的客户,营销服务产品,这是大堂经理助理另一工作资料,这也是银行越来越重视这个岗位的资格本事的重要原因!作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。就交通银行而言,目前主要产品包括:开放式的基金;各类中长期的国债;各种分红型的保险;以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三,这个岗位能培养足够的应变本事
随时随地做好应付突发事件的准备,这也是该岗位特性的又一要求。
在日常的营业大厅,往往有几十上百的客户,难免会发生摩擦(多指和银行),这时就是研究岗位本事的时候了。当天中午,银行大厅内的叫号机出了故障,这个时候是银行办理业务的高峰,再加上天气有热,顿时大厅一片里混乱,埋怨声充斥着整个大厅。带教教师快速地走到人群中,十分和谐的向客户解释,目的是维护好大厅的秩序。有时还会遇到个别情绪激烈的客户,这时候,本事强的大堂经理助理和能够差的助理,一下就比较出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变本事足以让人钦佩。
推荐见习的价值:
第一、未来需求很大
随着银行服务的扩张,对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加,所以各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而,能够从事这类岗位的现成人才十分紧缺,各类银行间只能经过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲,全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数,如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而,一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。所以,如果你想进入金融业,能够先行进入交行的大堂经理助理岗位见习,经过在6个月见习期,开始自我新的职业生涯。
第二、是成为金融英才的台阶
另外经过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮忙的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年,经过一次良好的见习机会,供给自我一次快速成长的机会!
就拿我来说,一开始应对客户的最大障碍就是“紧张”,别人盯着自我,就难免有点不自信。另外,如果空的时候,还会觉得很无聊,如果忙的时候,又会感觉累得不得了。可是,带教教师说,每个人都有这么一个过程,关键问题还在于对银行业务的不熟悉,还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中,带教教师不可能一向陪着我,所以善于观察,主动理解,不断尝试,是使自我快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程,而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
银行实践工作总结篇4
自从去到__银行实习,在行领导、部门领导和各位同事的帮忙下,在政治思想、业务工作方面都取得了较大的提高。在一开始我对那里的一切都是如此的陌生,要感激各级领导的关心,以及同事们的帮忙,我的提高才有了保证。在接触到一些不太熟悉的术语时,我就会在网上查找相关的解释,如果实在不明白,我就向同事们请教,大家也都不厌其烦地给我讲解,并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。经验收获如下:
1、在工作过程中我还会单独出去办事情,我认为这样对我的锻炼很大,异常是锻炼了自我与人交往的本事。对我来讲能够提高自我的表达本事,同样也能够锻炼自我的胆量。把握住这些机会,让自我变得更加成熟起来。
2、在这段时间中,我已经在这些方面有了比较大的提高,并且自我的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自我之所以能够比较快地完成这种转换,跟我们兴业银行有着的良好的工作环境氛围是很分不开的。核销工作资料异常多,从刚刚__业银行工作开始,我先后赶上了三次核销的工作,并且据说今年每一批的数量又异常大,这正好是我学习这个核销过程的大好机会,我经过了这几次的练习,自我已经逐步掌握了这个过程的要领。
3、我核销的过程中会有很多的步骤,首先就要印材料,还要从信贷系统里找出数字填写在相关的表格中,要明白核销报告如何来写,我也根据范本自我练习写过。我还要填写送审表,做核销材料的目录清单,包括装订材料,把核销材料包装好。反正感觉核销的整个过程是比较忙碌的,可是这让我更加高兴,因为仅有这样的工作量,我才能得到更加好的锻炼,才会有更加大的提高的可能。
经过这几个月的学习和锻炼,我已经初步了解了本部门的业务知识,已经基本能够单独处理核销所具备的技能。从对银行业务知识的陌生到此刻,我明白自我已经取得了必须的提高,期望在今后能够有更多的时间去努力学习,能够参加一些相关专业的辅导班,并且参加一些银行业务知识方面的考试。进取提高业务水平,从而完全到达能胜任这份工作的本事。第4篇:银行实习报告范文
这次实习的岗位是大堂经理,所涉及的工作资料基本有。教客户开户,填单据,兑换外币的程序,对公,对私业务的引导。以及给予客户存款贷款提议,介绍客户理财渠道,供给给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。篇二:2016银行营业部实习心得
在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,所以
首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大资料:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们,例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
虽然这只是一个月的实习,虽然短暂但却又十分的充实,对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。并且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基矗而尽快实现主角的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,我们必须端正好自我的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等,这些都为我在银行的实习打下了必须的基矗
这次实习过程中,让我得益最深的就是能够到营业部和综合管理部学习,因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。异常要感激的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力并且乐于助人,给予我很多鼓励与帮忙。
在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在必须距离的,并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的职责心,做事情要谨慎细心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
经过实习我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台开户业务,但
是,这帮忙我更深层次地理解证券开户与转户的流程,对三方存款所存在的一些基本问题有了更为深入的了解,使我在证券方面的知识不仅仅局限在书本方面,而是有了一个比较全面的了解。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,异常是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手本事要比本科生强。从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。
银行实践工作总结篇5
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进入社会以后必须要有很强的职责心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的职责感,要对自我的岗位负责,要对自我办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核,汇款就不会发出,柜员就会受到风险处罚。如果是不细心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时必须要谨慎细心。
其次,我觉得尽快完成自我的主角转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说,如何更快的完成主角转变是十分重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大变化,如果不能尽快适应,仍把自我能学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自我,严格遵守公司的各项规章制度。
第三,我觉得工作中每个人都必须要坚守自我的职业道德和努力提高自我的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人,这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时,也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。此刻银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最终,还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识,早日经过银行理财师的考试,相信仅有这样才能在自我的工作岗位上得到更好的发展。
银行实践工作总结篇6
我在__银行呆了几天,大致对里面的一些制度有了了解,下头说说我的看法。(主要是对南京的__银行)
我觉得__银行比较适合想要过安逸生活,没有太多竞争压力的人,尤其是女孩子。__银行的福利很好,小康不成问题,可是也不会让你大富大贵,或是有一番惊天动地的事业,因为制度在那里。很多规定束缚你的手脚。
中行里的人员大致分为两类,编内和编外。编内属于__银行编制,相对来说工资起点比较高,福利也好一些,可是刚刚进去工作都是做半年到一年的实习生才能够转正。转正前月薪仅有__多,转正之后可能会涨到3000多。编外的相对惨淡一些,是经过人才市场进入中行,不属于银行编制,签的合同也不一样。实习期一年,并且这一年月薪仅有1000多,所有福利相对正式职工减半。可是据说之后会有转正考试之类的,这个我还没有摸清楚,现就这么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很难的,稍加培训任何人都能够做。所以与我共事的同事有很多都是大专生或是夜大的。可是他们中的很多人在工作后都有继续深造,或者双文品,或者专升本。总之继续学习很重要。
另外我还了解到有一个银行从业人员资格考试。这个证书的含金量貌似不是很高,可是在银行业内还是普遍认可的,有点像计算机三级证书,可考可不考的。考了说明你比较上进吧。反正最近实习闲下来的时候我就抱着本公共基础的书在看,比较枯燥,多半也没有什么太大的用处。不像cpa那么使用啦。
__银行里的关系户也是很多的,所以人际关系比较复杂。有些人有资历,有些人有后台,有些人有关系,总之鱼龙混杂,所以想要在里面发展的好,就必须要学好如何处理人际关系。其实很多银行比较__银行要好很多,包括一些股份制银行和地方银行。比如中信银行,宁波银行。。。只是中行有国家作坚强后盾,所以相对稳定罢了。所以选择进中行还是要根据个人的性格而定的。
以上是我的浅见,期望有不对的地方前辈们多多指正!
银行实践工作总结篇7
十分感激中信银行__支行给予我实习的机会。
能够有机会参与中信银行广州荔湾支行开业阶段的工作,体验其开业的艰辛与日渐兴隆完善,对一个即将毕业步入社会工作的大学生来说,无疑是极其难得的宝贵经验。
三个星期的大堂实习历程,虽然时间不长,但也足以让我在与客户的直接接触中获得了诸多长进。在此期间,我掌握了处理银行大堂业务的基本方法、懂得了与客户的沟通营销的基本技巧,同时对银行的大堂服务本身有了更加深刻的认识,对即将毕业的自我有了更加明确的定位。
一、洁身自爱、规范行为是所有银行从业人员所必须坚持的最基本准则。
由于银行的特殊性,银行从业人员在每一天的工作当中都会有机会接触到很多的现金以及客户的私密资料,时刻坚持自律无疑是对每个银行从业人员的基本要求。在与客户接触和办理业务的过程中,银行从业人员切忌觊觎不属于自我的财富,或以非法手段谋取利益,必须严格遵守相关的行为规范,坚持一颗全心全意为客户服务的正直之心,严格自律,确保客户的资产安全,防止客户的个人资料外泄。
二、大堂是银行的“脸面”,大堂服务人员需要更加注重形象、端正态度,并时刻关注大堂方方面面的细节。
营业大堂是与客户发生接触最频繁、最直接的场所,大堂是否整洁、大堂人员的形象是否良好、大堂服务是否到位,在很大程度上将左右客户对一家银行的评价。
作为一名大堂助理实习生,我每一天到岗的首要工作就是按照《大堂引导员工作指引》的说明,检查营业大堂的设备是否运作正常,音乐能否播放,大堂与贵宾室的饮水机是否还有水,柜台窗口前的糖果是否充足,大堂仓库的礼品存量是否充足;更换当日的新报纸,把所有桌椅、礼品摆放整齐,把大堂的细节处理好,做好大堂所有的营业准备。
虽没有中信银行的制服,我也坚持每一天穿着整齐的职业套装,佩戴统一的微笑工作胸章,保证大堂服务人员的良好外观形象,并以饱满的热情耐心接待每一位客户。迎送客户,为客户取号排队,引导客户入座等候,为客户倒水递报,为客户填写单据,为客户讲解产品业务,安抚客户情绪,每件事情我都尽我所能做到最好,力求给客户满意的服务。在遇到不能解决的问题时,我基本能经过恰当的方式转介给正式的大堂经理处理,给予客户满意的答复。
比较大型银行,我们在实力与网点的覆盖方面有所不及,要赢取客户就必须要在服务上下功夫。三个星期的实习中,我深刻地体会到要让客户满意就必须要从细节做起,做好一点一滴才能争取到客户,才能逐渐积累客户对我们的信赖与忠诚。
三、在与客户交流的过程中,可根据客户需求适时介绍、营销本行产品,强调本行的优势,以耐心、技巧和事实化解部分客户的抵触或偏见。
以本行的保管箱业务为例。不少客户对本行的保管箱业务都很感兴趣,但认为我们的租金比较周边银行偏高,在听到报价后会放弃进一步咨询的意愿。此时大堂服务人员能够向客户强调我们保管箱业务的优势——本行的保管箱容量是周边地区最大的,其他客户使用之后都觉得物有所值,进而邀请客户参观大堂内的保管箱样品,以事实纠正客户的偏见,激发客户办理业务的兴趣。
大堂服务人员需要善于从客户反映的信息中搜集总结客户对我们产品服务的良好评价,本行保管箱业务的优势就是在与多位客户交流后总结而来的。客户直接的比较体验,能够让我们更好地认识自我的优劣势。大堂服务人员要多与客户交流沟通,了解客户感受,不断改善服务质量和营销技巧。
四、作为一个即将从学校走向社会的年轻人,要始终坚持虚心学习的诚恳态度,学会举一反三,坚持低姿态,从低、从小做起,努力培养自我的工作本事。
实习的三个星期里,除了在大堂服务外,我还曾多次上街派发宣传单张、上酒楼派发报纸,去商场搜集礼品种类和价格信息,协助管理宣传单张的印制、派发工作。发传单、发报纸这样的工作虽然辛苦,但给我的收获却是良多——如何寻觅潜在客户,如何宣传我们支行,如何激起潜在客户的兴趣,都是技术甚至是艺术;更重要的是,在这些工作中我体验到了一家新银行初创的艰辛与进取。
在大堂经理的耐心指导下,我目前已能够应付大堂的日常业务工作,能够独自完成基本的客户接待,能够向客户供给基本的产品及服务介绍讲解,为客户填写常见的业务单据。实习的三周里,我对银行业务的熟悉程度有了长足提高。当然,在应对一些棘手的客户或者十分见业务的时候,我还欠缺足够的经验和业务知识去解决问题,仍有诸多需要日后学习和改善的地方。
最终,再次感激中信银行广州荔湾支行给予我这个实习机会,让我在这个假期里增长了见识锻炼了自我。
祝愿__支行的业务蒸蒸日上!