淘宝客服面试的禁忌有哪些
无论是做什么工作或者是做事情，任何事情都会有一定的禁忌和注意事项。而作为电商巨头的淘宝，在进行客服面试也一样有很多的禁忌。以下是小编为大家带来的淘宝客服面试的禁忌有哪些，欢迎大家参考。
目录
淘宝客服面试的禁忌事项有哪些
1、以反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。
2、急噪而不懂得收敛，毕竟淘宝是比客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会让人显得不是很有耐心，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。
3、支支吾吾，犹豫不决，对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。
4、面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。
5、着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。
6、对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。
淘宝客户面试技巧分享
一旦面试成功，成为淘宝客服以后，就需要知道做好淘宝客服的一些基本要求，只有知道基本要求，才能让自己的工作更加如鱼得水。淘宝客服有的面试技巧如下：
首先，对于顾客给出的好评，要及时的回复并表示感谢，而对于顾客给出的差评要做好认真的解释和回复，用良好的态度换取客户的谅解。如果客户的态度不是非常好，就要耐心的解释，做好售后问题的处理和解决。
其次，和买家进行沟通的时候，尽量不要用“不”、“不可以”等否定词，会让客户听了不舒服，要耐心的去给客户解释，不要直接拒绝客户和打断客户，也不要直接的否认买家。
最后，不要诋毁同行，或者是把自家商铺的货物和其他商铺的货物进行比较和来强调自身店铺的高质量和高性价比，吸引买家顾客购买。
淘宝客服常见问题
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为客服你如何处理退货的问题?
解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
3、遇到售后 说衣服破损或者质量问题 应该如何处理
例行安抚客户情绪，解决问题方案‘’破损：请客户提供清晰图片，并询问破损发现时间，初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理
如果是己方责任，如果可以修补好，可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己修补(尽量引导客户选择后一个)，如果是快递责任，则请客户体谅
如客户要求，可先垫付运费将衣服寄回(来回运费均由卖家承担，买家退回的运费需要收到货后支付宝转账给买家)，同样尽量引导买家选择退一部分差价，保留衣物
质量问题：可要求买家提供相关凭证，如果确实是己方原因(如材质描述不符等)，可和客户协商后，酌情退还部分差价，如果客户强烈要求，可以让他退货退款(来回运费均有卖家承担)
4、客户情绪激动怎么平复
安抚为主。大部分客户情绪激动都是快递造成的，售前客服需要和客户说明，只能保证发货时间，不能保证送达时间，切勿随便允诺，以免给售后的同事造成极大的处理麻烦(这就叫做职业坑队友)。让客户再耐心等待一段时间。注意语气温和委婉，必要时可以电话和客户解释。其它情况可以参照以上解决方案。
5、如果客户很难缠 无理取闹怎么办
和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他承担运费将商品寄回(非包邮商品需承担往返运费)。如无订单或超出售后期，则可以委婉拒绝。
应聘淘宝客服的自我介绍
大家好！我叫-x，毕业于-学校-专业，选修-x。在学校期间，主修的专业课有-x，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课-x，在其中负责-主模块或者担任-组长工作，应用了-x技能及财务知识等，取得了-x什么样的成果。并在实践中，加深了对-的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。