上行沟通的技巧

沟通有着众多不同的情境。我们常说“在什么场合说什么话”。学会针对不同的情境选择适合的沟通方式，运用适当的沟通技巧，可以进一步提高沟通能力。下面小编整理了上行沟通的技巧，供你阅读参考。

上行沟通的技巧01

上行沟通，是作为下级将想法向上级反映，自下而上的沟通。一般来说，上行沟通主要有两种形式。一种是请示汇报，一种是表达观点、说服上级。

要保证请示汇报这类沟通顺利进行，须把握两个关键点：一是遵守程序规范，二是摆正态度。请示汇报要紧密结合工作进程，在任务初始阶段，仔细聆听上级的命令，与上级探讨工作任务的可行性，然后拟定详细的工作计划向上级请示是否可行。在任务批准后，工作实施过程中要实时汇报进度，遇到问题及时请示。在工作完成后记得进行总结汇报。这些程序并不是所有请示汇报都需要，可以根据实际情况选择进行。

请示汇报时，应当摆正态度，对上级要做到“三要三不要”：要尊重但不要吹捧，要请示但不要依赖，要主动但不要越权。

上行沟通的另一常见的形式是向上级表达观点、说服上级。这类沟通的关键在于做好以下四点：首先是选择恰当的沟通时机，最好是选择上级较为空闲、情绪较为平稳放松的时候进行。其次是事先做足功课，想要表达的观点、理由和支持观点的数据都要有较大的说服力，同时还要事先设想好上级可能会提出的问题或质疑，准备好答案。第三是内容简明扼要，表达有条理，重点突出，让上级能够对你的观点一目了然。第四是态度恰当，既要面带微笑、充满自信，又要尊重上级，不能显得过于急切或咄咄逼人，将观点强加于对方。

与上行沟通对应的是下行沟通。下行沟通，是作为上级与下级进行的沟通，主要目的是对下级进行控制、指示、激励和评估。下行沟通大致有三种形式，一是下达命令，二是赞扬下级，三是批评下级。

正确的下达命令并不是一件容易的事。一方面，作为上级要正确传达命令的意图，把内容表达清楚。具体来说就是要做到5W和2H。所谓5W2H，就是who谁来执行，what做什么，when什么时候做，where在哪儿做，why为什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要尽量将这些要素都覆盖到，使下级能准确理解。

上行沟通的技巧02

，要注意命令传达的有效性，要保证下级能积极的接受命令。因此，在做下达命令的沟通时，要注意态度和善，让下级明白要做的工作的重要性，在方式上，要给予下级一定的自主权，和他们一同深入探讨工作任务，积极回应他们的疑问。

赞扬是对下级的一种激励，使下级更有自信，做得更好。对下级提出表扬时，态度要真诚，表扬的内容要具体，选择的场合要恰当，同时还要注意技巧。例如可以适当使用一些间接赞扬的方式，如在背后赞扬等，让对方充分感受到你的善意。

批评下级时，尽量避免直接指责。批评应当以解决问题为目的，态度真诚，做到对事不对人。要选择适当的场合，尽量不在大庭广众下或是下级的下级面前批评，避免伤害下属自尊、自信。批评的内容要符合客观实际，不盲目指责，更切忌一时冲动，批评过火。要注意批评的艺术，运用“汉堡包”原则，上面一片“面包”指出优点，中间的“牛肉”提出批评，指出需要改进的方面，而下面一片“面包”表达鼓励和期望，以友好的方式来结束批评。