招生电话沟通流程

其实，咨询师的工作没有想象中的复杂，当然也不是看起来的拨号、问好那么简单。作为一名合格的咨询师或者校长，要想咨询工作效果好，转化率高，你需要有专门的咨询方案，也就是“标准话术”。下面是小编为大家收集关于招生电话沟通流程模板，欢迎借鉴参考。

第一步：开场白——阐述来电意图

电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。

你好!我是XX学校的X老师!给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。

第二步：沟通交流——询问顾客信息

收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。

谢谢，X先生/女士，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗?

他这次考试考的怎么样?

那他有没有注意力不集中(厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑)的问题呢?

第三步：引导分析——激发话题

如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。

XX家长您刚刚说您孩子的情况其实在这个年龄段是一个通病，(针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解)，像这种情况我见过很多，只要适当的疏导、沟通就会有改善的。

第四步：异议解答——顾客问题回应

家长会适当的问一些关于个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来学校的想法。

其实，孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……

第五步：进行邀约——面对面咨询

主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。

XX家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我为孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能……

注意：1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度(优惠);只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。

2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。

3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。

4、思路缜密，目的性强。

作为一名咨询师，除了保持热情的服务态度，整洁的着装，更多的还是加强对自身的内在修炼，学习咨询知识与应对技巧，提升工作效率与招生转化率。

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