企业员工沟通管理技巧

沟通不畅几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀;而高层决策的传达，到达员工已经只剩下命令，缺失了决策背景、目的和逻辑，导致不理解而使结果与初衷大相径庭。下面是小编为大家收集关于企业员工沟通管理技巧，欢迎借鉴参考。

沟通的最高境界是同任何人自由沟通——无障碍沟通!

夫妻沟通好，可以化解矛盾构建“和谐家庭”;子女沟通好，可以引导他健康成长;陌生人沟通好，可以结交优质人脉;上司沟通好，可以获取晋升机会;下属沟通好，可以树立领导权威......

如何快速提升沟通能力，倍增销售业绩和收入?如何与不同类型客户沟通，扩大成交比例?如何进行商务谈判的沟通，赢得更大的胜算?如何进行团队问沟通，倍增团队业绩?如何做优秀的领导者?如何做出类拔萃的成功人物? 一切都源自于良好的沟通!

牛根生说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业 80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。怎样做才能达到一个充分的沟通效果?比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。可以说，沟通成本是企业最大的成本。没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。没有沟通的质量就没有企业运营的质量。没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。没有良好的沟通，企业也没有战斗力。因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。

在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。但在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样***这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?如何有效沟通?沟通会存在哪些障碍?如何克服?

开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家胡一夫老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。

微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来，他们的声音很快的达到比尔·盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持Internet.从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。

彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公司的总裁史蒂夫?鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重 ”。这要求在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。学习团队沟通技巧之前，再与您分享一个故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于团队沟通——在企业团队，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。胡老师认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

我们的团队十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。 第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。

要解决这个问题，胡一夫老师建议企业团队建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

虽然上面主张有话直说，但也要“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅不言深”的标准来考量，做到“事无不可对人言”的地步。

如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和进步与否无关，我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢?反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”，请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗?偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢?

全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说;不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。

那么，作为企业的领导们要如何改善企业内部沟通不畅的难题呢?业内人士指出，沟通是一种技巧，也是一种的体制，领导可以从以下三个技巧入手，建立企业的沟通体制。

一、领导三大技巧，改革企业沟通

技巧一：等距离沟通

高质量的沟通应建立在平等的根基之上。如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用。获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。

因此，领导需要建立相应的沟通体制，提供相应的沟通渠道，打造企业的等距离沟通氛围。

技巧二：变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。在国内的很多企业，沟通只是单向的，即只是领导向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见。这样的沟通不仅无助于决策层听取基层的声音，让监督与管理更贴合企业实际情况，时间一长，也必然挫伤员工的积极性及归属感。

所以，领导必须要把企业内部的单向沟通体制变为双向沟通的体制，才能让企业员工具有更强烈的沟通欲望，企业的管理者才能更多的听到，来自基层的声音。

技巧三：沟通方式的多样化

沟通方式的多样化，是“等距离沟通”与“双向沟通”的基础与前提。

目前，企业的沟通模式最常见的是书面报告及口头传达两类，前者容易掉进层层报告、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。

这两种沟通方式极大限度上制约了“等距离沟通”与“双向沟通”的效果，因此当企业出现沟通不良所的现状时，领导最先要改良的就是企业内部的沟通方式，建立多元化的沟通渠道，使得企业的沟通真正实现上下贯通。

二、领导改革沟通渠道，企业IM成首先

只是，领导应该如何建立多元化的沟通渠道呢?关于这一点，ADP中国信息技术副总裁兼首席信息官冯朝晖建议，“未来企业一定要考虑将互联网技术入沟通体系，现在更多的90后开始进入企业，他们是天生的互联网一代，互联网就是他们生活的一部分，习惯以此作为沟通工具，企业不能回避，而要迎合。”有介于此，有专家提出领导们不防可以考虑选择现今较成熟的互联网即时通讯工具来建立一个多元化的沟通渠道。

而下面笔者以市场上比较热门的企业在线沟通工具imo为例，来具体说明一下，企业即时通讯工具，在沟通渠道建设中的优势。

优势一：在线沟通方式，便于拉近企业管理者与员工之间的距离。

作为企业即时通讯工具，imo与个人聊天工具一样，为使用者提供文字、语音、视频、文件传输等传统的在线即时通沟通方式。

通过这种在线沟通的方式，企业管理者与员工间可以减少面对面交流时的正式与拘谨，便于直接拉近了管理者与员工之间的心理距离。同时，在这种在线沟通的氛围中，员工可以更轻松的表达自己的想法，企业管理者也可以更直接、更真实的了解员工的建议，让企业在沟通中潜移默化的提升管理者与员工之间的凝聚力。

优势二：实现双向沟通机制，便于企业“上传下达”。

imo这类的企业即时通讯工具的方便之处就在于，他们具有企业专属的组织结构树的特性。通过组织结构树，企业的管理者可以直接在imo上找到自己的沟通对象，倾听他们的意见和建议，了解基层的真实情况，直接对相应的员工做出指示。而作为企业员工，也可以通过组织结构树，直接向相应的领导汇报自己的工作进度、状况，而当有合理的建议时，也可以找到管理者表达自己的想法。

如此以来，管理者与员工可以直接听到来自对方的声音，既节约了沟通时间的消耗，也让企业内部的沟通就更顺畅，真正的实现了双向沟通体制。

结语：沟通在企业中无处不在，领导 必须思考如何建立行之有效的沟通系统，让多种沟通形式交织成密集的沟通网络，支持着各种信息在企业内部准确、充分、快速的传递，让沟通真正成为企业正常运营的润滑剂。

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