淘宝客服面试必问问题

淘宝客服面试必问问题？求职的时候hr最看重的是个人能力，关键是要做好自己的本职工作，职场的事情从来不是简单就能概括的，下面小编给大家带来淘宝客服面试必问问题，供大家参考！

淘宝客服面试必问问题

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

面试中的自我介绍怎么说

面试中的自我介绍是一种说服的手段与艺术，聪明的应试者会以所应聘岗位的要求和岗位职责而组织自我介绍的内容，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，你也要忍痛舍弃，以突出重点。

要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了自己。

介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。

面试中的礼仪有哪些

面试过程中，为了展现你个人良好的修养和品行，应该注重一些必备的面试礼仪。

在作自我介绍时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。

肢体语言

眼神：交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

握手：当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。

坐姿：不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。

小动作：在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。

谈吐

语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈,夸大其词。谈吐上应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

面试的类型有哪些

1.按照按结构化程度分类：

(1)结构化面试：结构化面试也称“标准化面试”，是事先准备好所提问的全部问题、各种可能的答案、评分标准和操作程序等。

(2)非结构化面试：非结构化面试是随机地和应聘者讨论各种话题，内容可以任意展开，可以追踪提问。

(3)半结构化面试：是结构化面试和非结构式面试的结合。

2. 按目的不同：

(1)压力面试：是让应聘者处于一个紧张的气氛中，人为施加心理压力，测试应聘者的承受压力、情绪调节及应变的能力。

(2)非压力面试：没有人为制造压力的情景下面试，面试环境比较轻松

3.按参加人员多少：

(1)个别面试：一个面试人员与应聘者一对一交流。

(2)小组面试：由几个人组成面试小组对应聘者进行面试。

(3)集体面试：多个人组成的面试官和面试多个应聘者。

(4)依序面试：每一个应聘者按次序分别面对几个考官的面试。

面试的基本流程

一、面试前阶段

在去面试之前，你已经完成了求职过程中的一些步骤;这就是所谓的“面试前阶段”。

在这个阶段，你要向招聘经理发送求职信、简历和其他必要的申请材料。在被邀请参加面试之前，你甚至可能已经和经理进行了电话面试。

因此，甚至在面试之前，招聘经理就对你的背景和资历有了一些了解。你应该感到自信——你被邀请去面试是因为经理认为你很适合公司!

注意：在面试前，我们需要做哪些准备工作呢?很多人对此一无所知。

面试前，我们除了要对服饰和心态做好充足的准备外，需要准备的事情还有很多。比如说，你对你所要面试的岗位和职责的了解，这一部分是非常重要的。

因为只有你对你岗位职责的了解，才能让你自己做到心中有数，在面的考官的提问时，你才能够结合你所要应聘的职位来进行有效的和贴近实际的描述。

在作为招聘单位来讲，需要准备的工作还有很多，这其中包括首先要保证面试场所的安静避免面试过程被打扰，而且要保证面试者所落座的`位置要避免强光的照射，室内温度一定要适宜，保证自己的着装一定要正式并且要保证整洁。

二、面试阶段

你的面试可能在高中或大学进行，但一般会在公司的办公室进行。一旦你到了，你可能会被(秘书或其他员工)要求等待，直到招聘经理准备好见你。

大多数面试都是对经理或主管的一对一面试，他们将会跟你进行直接的交流和询问。偶尔也可能会有公司负责面试的人力部门同事来直接面试你。

那么在面试阶段需要准备哪些问题类型呢?鉴于面试很可能在经理办公室举行。她可能会从她的工作或公司的信息开始，或者和你闲聊(关于你上下班的问题，等等)，但是大部分面试都是一些具体的问题，用来评估你是否适合这家公司。

没有面试是完全一样的;每个面试官都会问一些略微不同的问题。然而，大多数面试官问问题是为了评估你的一般行为和技能。