空中乘务员面试考验问题

空中乘务员面试考验问题

1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?

答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!

2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?

答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一点.非常感谢您的合作.”

3Q：你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我.以后我会更好的像乘务长学习的.谢谢您的好意.”

4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们_航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的`.非常抱歉.

5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以对旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位_好好休息.等飞机落地后再向_索要签名好么?”

6Q：一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.

7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?

答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端!

8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?

答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.

9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?

答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?

答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己再想别的办法.

11Q：怎么看待“素质”，怎样发挥自身的素质?

答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了!

Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?

答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和对方克服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.

Q13：文凭有时候能够代表知识水平?

答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭毕竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和知识的储备.

面试的时候如何介绍自己

我们在面试前要准备一份完美的自我介绍，要明白面试的时候自我介绍是与简历互为补充的，而非是照着简历开始读的，这样会给面试官带来不好的印象;其次我们在准备自我介绍前，要充分做好与招聘岗位需求相符合的语言。

在准备自我介绍时，我们可以采用1——3——1的格式。1即为一段个人基本情况的介绍;3即为三段与你所要应聘职位相关的经历介绍;1即为最后做的一个总结性的叙述。

首先在介绍个人基本情况时，我们不要长篇大论，你用简短的文字清晰的让大家了解你的相关情况，例如在介绍名字的时候可以用简单的一两句有趣的语言来让面试官对你加深印象。

其次，可以选择三个有代表性的，并且与职位相符合的经历来谈一谈，但是我们需要注意不要空谈，或者过于夸大事实，也不要长篇大论讲述你的一段经历。我们可以用简短的几句话阐述出自己每段经历做了什么，学到了什么，达到了怎样的目标。

最后，作为总结，你可以说一下你想做什么，即为未来的展望，但是要注意措辞得当，切记不要给自己挖坑跳。

合理的分配面试自我介绍每部分内容的时间，时间上也可以按照1:3:1来进行分配，例如一分钟的自我介绍我们可以这样分配。

面试时要准备的策略有哪些

一是要建立良好的第一印象。一般面试的第一个环节是自我介绍，很多面试官都是用让面试者自我介绍来热身，你就需要在这上面下功夫做文章。最好的办法就是提前了解一下，你目标进入公司有没有模范性的人物，提取这个人物身上的良好品质，与自身的优势去靠近，尽量给在同一组织的面试官以良好的第一印象。

二是要突出价值观。越是大型的公司越讲究公司的价值观，甚至将员工价值观上的契合比员工本身工作能力看的还要重要，因此，在面试前必须很详细的了解你目标公司的价值观，经营理念等。在自我介绍或者回答问题时，要时刻谨记尽量贴合公司的价值观，不要说任何又为公司价值观的观点。

三是最好让对方对你产生兴趣。这个策略就有些复杂了，也是比较难以掌握的，建议新人谨慎使用。这种策略就是通过自我介绍或者与面试官的交谈中，对你产生兴趣，产生想进一步了解你的冲动，这里面需要一定的谈话技巧，需要一定的经验，建立进行专项练习。

四是在条件允许的情况下，可以变被动为主动，向面试官发问。当然不是让你问让你直接提出薪酬方面的问题，尤其对于年轻人来讲，这个问题还是谨慎些，否则会给面试官以很不好的印象。你发问的问题最好是能吊起面试官的兴趣，或者表现的你很了解这家公司，对目标公司做过很多功课，问出一些深层次的问题，会对你的面试产生很好的效果。

面试的三大忌讳

首先是面试的时候最忌讳，心不在焉，无论什么时候做什么事情，不用心做是做不好的。还有面试的时候眼睛看其他地方，不看考官这也是面试大忌，这个举动说明了你内心的胆怯不自信，会让考官给你的印象分大打折扣。再就是最起码得外表打扮要注意一下，虽然说没有必要很夸张吗，但是最起码不能不修边幅呀。还有切记不要说满话、说过头话、说绝对话，言多必失，就算今天给你过度包装自己通过了面试，进入公司，发现你名不副实，还是会把你辞退的。

其次，在回答问题的时候不要词不达意，让人听了烦，说来说去没说到问题的重点，最后还不知道考官问的是什么东西，这样就有点太傻了，最后能通过面试才怪了，说话的时候尽量的说的大声一点，自信一点，把面试当成演讲，说话只能自己听见，考官完全不知道你在说啥怎么能行，那不是成了你自己面试自己了，这样的结果也只能是面试失败。还有在监考官还没宣布时就忙着翻看桌上放着的纸里面到底写些什么的行为，这个是真的很失礼貌的行为，你这样做了，说明你的人品有问题，不管怎么样，听面试官指挥这是最基本的行为礼仪，找一个小学生都会懂的道理，你要是不懂，那确实也没办法了，你这样的人只能自己面试自己了。

最后，一定要自信，不要由于自身的一些缺点导致自卑，你要知道，人无完人，不自信，看上去让人觉得非常寒酸，让人觉得没有主见。不要 “笑脸盈盈” 面试中过度微笑会被视作紧张和缺乏自信。笑容可掬的一个人看上去是虚假的，而这些很快会被面试官发现。面试的问题五花八门，而求职者的工作阅历和知识积累有限，遇到不会的问题很正常，不要为了博取面试官的好印象，不懂装懂，一旦揭穿，后果很严重。

求职面试的准备包括什么

1、着装的准备。

我们最好不要穿着奇怪的.衣服。因为我们毕竟不是艺术家。我们最好能够穿得职业一点，西装衬衣，是一定不会错的。最好是传统颜色搭配，显得大方得体，容易接近。

2、对公司的了解。

我们在和面试官见面之前，一定要对公司系统的了解。了解的方式有很多，比如在网上百度一下。看看公司在当地或者行业当中，处于怎样的位置?有多少行业影响力?销售额有多少?了解了这些信息就有助于和面试官有更多的话题。

3、对你面试的职位的了解。

有没有相关的朋友和熟人，在这家公司工作过，能不能打听到你即将面试的这个职位，是怎样的待遇、和现状。这个难度比较高，但是只要用心去打听，一定也能看出一些端倪的。

4、公司老板信息的准备。

公司的老板取决于这个企业能够走多远，老板是什么个性?这个企业就是什么个性。所以对老板的创业史和老板的文化程度，都要有着详细的了解，这个重要性，甚至比对企业的了解还要强。如果你以老板作为话题，和面试官进行交流，那么在层次和档次上，面试官就会对你有格外的`新的认识。

5、对公司的客户的了解。

所面试的公司，他们也是有客户的，客户就是他们的衣食父母。你要知道他们客户是什么群体?什么类型?客户当中，做得比较大的是哪些客户单位?掌握到这些信息，再加上前面的对老板和公司在行业中的信息的综合了解，那么这家公司的整体情况，你心里面就有一个大概评估了。