银行营业厅柜台面试问题

银行营业厅柜台面试问题

1、柜员的分类

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

(1)、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

(2)、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

(3)、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

(4)、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

2、对柜台服务工作的看法

柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。所以你要说明，柜员服务工作虽然大部分重复机械或者没有特别大技术含量的，但是服务质量的高低体现了银行的企业形象和业务水平，所以还是非常重要的。

3、对柜员工作需要具备什么素质，为什么想成为柜员的答案：

一个意识(服务意识)，两大风险(操作风险和实际风险)，要求具备耐心、细心、谨慎、原则性强等品质。

柜员工作可以锻炼意志、细心耐心品质，与人沟通交流的能力，责任感，这些品质去到银行乃至其他行业仍然受用。

4、如果你觉得自己已经很努力了，但连续几年都未被评优会怎么办

首先，反省自身方面原因是否还有可以改进的地方(强调从自身找原因，不怨天尤人);其次，请教前辈(表现你的虚心);最后，强调仍会继续努力，评优不是工作的唯一目的(表现持之以恒的工作态度)。

5、对于关内关外，要采取辩证态度去看待问题，并表示愿意去关外

原因是1、农行在关外很多网店业务量会相对大一些，更锻炼人际交往的能力2、很锻炼一个柜员的业务能力，可以使你成长的更快。

6、个人的优缺点

优点是善于性格百搭，服务意识强;缺点是做决策选择时候因为太追求效果最优化而不够果断。

7、为什么不考公务员

1、我比较有上进心，乐于接受挑战，很乐意在银行系统这样的竞争向上氛围中不断的锻炼自己，让自己能充分的把所学到的专业知识学以致用，为银行作出自己的贡献2.公务员的待遇虽好，但从我个人的角度来看，我更为欣赏银行这个行业的前景。(不要讲考公务员的负面，尽量去描述当下求职目标的正面因素，或者这个岗位与自己特长特别相匹配之处)

8、服务态度与效率的区别，孰轻孰重(辩论赛思路)

1、效率优先，兼顾态度。首先他们二者不一定会冲突，二来企业是追求利润和效率的，所以得先得关注效率的基础上再谈服务。

2：服务至上，在此基础上再来提高效率。一来现在企业竞争面临产品同质化，市场同质化，差异性不大的特点，所以服务是企业竞争最有效的手段之一，所以得将服务提高到一个新的高度，再此基础上再想尽办法提高服务的效率。

3：得看企业所处的环境和发展规模，一般小的时候注重服务，大了比较注重效率。因为大企业要是还能提供小企业的那种服务的话他所要付出的成本是很高的，甚至是不划算的。(针对农行来说)

9、对柜员素质的认识，以及你有什么规划

银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的'银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需要以下几种能力：

首先，是要有很强的学习能力。

其次、沟通与表达

近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。

再次，服务意识

银行业是典型的服务业，银行柜员每天都要接触上百个顾客，办理各种业务，因此工作压力相当大。另外，由于银行业务具有一定的专业性，很多顾客对此并不是很了解，因此顾客常有一些非理性的言行，在这种时候，银行柜员还是要面带微笑，耐心的为顾客讲解问题，提供解决方案，这就需要良好的心态和一流的服务意识。

再有，工作速度与准确性

为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。

综上，银行柜员需要具备的基本素质有：很强的学习能力，良好的沟通与表达，服务意识，快速处理问题的能力，准确解决业务、要吃苦耐劳，有很强的抗压能力如果以上条件你都可以做到，那么证明你是适合银行柜员这个岗位的。

面试问题回答技巧

问题一：

请你自我介绍一下 思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：

谈谈你的家庭情况 思路：

1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：

你有什么业余爱好? 思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来点缀你的形象。

问题四：

你最崇拜谁? 思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能搭上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：

你的座右铭是什么? 思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些容易引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案只为成功找方法，不为失败找借口

问题六：

谈谈你的缺点 思路：

1、 不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：

谈一谈你的一次失败经历 思路：

1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：

你为什么选择我们公司? 思路：

1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

问题九：

对这项工作，你有哪些可预见的困难? 思路：

1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的.合作精

神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

问题十：

如果我录用你，你将怎样开展工作 思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，

最后根据计划开展工作。

问题十一：

与上级意见不一是，你将怎么办? 思路：

1、一般可以这样回答我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对

于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

问题十二：

我们为什么要录用你? 思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司

服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!

问题十三：

你能为我们做什么? 思路：

1、 基本原则上投其所好。

2、 回答这个问题前应聘者最好能先发制人，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

面试成功的六大求职技巧

1.确立职业目标技巧。

首先深入分析三要素：一是分析自身现有条件，包括自己的知识水平，能力层次，兴趣爱好，职业目标，职业理想;同时还有自身的不足、局限性及其原因等都要了解清楚。

2.成功撰写简历技巧。

这是求职成功最具关键的一步，用人单位最先接触和了解的是你的简历，简历相当于打开就业大门的敲门砖，这块“砖”硬度和质量如何，决定着就业的大门向你开启的程度。

3.应对面试技巧。

面试是用人单位在阅读你的`简历后，初步决定聘用你必须经过的一个重要环节。因此，面试不同于一般形式的交谈：

一是具有明确的目的性;

二是面试有着预期先设计好的计划内容和程序。

4、求职者必须具备的条件。

求职者必须具备应聘职业岗位要求及相关的知识与能力，这是面试者的主要内容，也是应试者必须具备的职业知识和技能。在求职之前需要认真学习，主动了解和咨询相关内容。

5、求职者需要了解应聘单位。

求职者需要了解应聘单位性质，企业、事业、民营、国有、集体的、股份制的等。不同性质的单位，其工作环境对员工的要求都有所不同，这也是测试题目应有的内容。

6、掌握应聘单位的精神和文化

研究掌握应聘单位特别是企业的精神和文化。这是对员工思想素质的要求。现代社会一个单位对员工思想素质的要求往往比实际技能更为重要。

面试有哪些注意事项

1、参加面试的时候要穿深色的衣服，穿浅颜色的衣服会显得太有活力，不能突出成熟和可靠的气质;

2、身上的气味也很重要，散发出不雅的味道，会给形象降低分数;

3、头发一定要整洁，不可以蓬头垢面;

4、面试前一定要整理好内衬，不能犯系错纽扣这种小错误，会留下不细心，不踏实的印象;

5、简历的制作要朴实，不能因为想提高面试率而制作太豪华的简历;

6、进去面试场所不能忘记敲门，门如果开着的话也要象征性的敲几下;

7、面试落座的时候桌椅不要发出响声。

面试最重要的三个要素

1、真诚为上，要说面试沟通中最重要的是什么，那一定是真诚。面试时间短暂，不少人为了能给面试官留下一个好印象，不惜拜入各类套路门下，企图速成为完美面试者。过度迷信面经。照抄别人的答案，殊不知面试官已经听过太多类似回答，你一开口就知道你没在思考。

2、意向明确，一个要做什么都还没想清楚、没有充足理由选择自家公司的求职者，在面试官看来，就意味着这个候选人意向度不高、稳定性存疑。所以不妨在面试前，先花点时间想想，自己到底想做什么，所选的方向是否能发挥自己的强项，未来想要处在一个什么样的职业路径上。

3、扬长避短，面试前，我们可以通过了解岗位工作内容，先行规避可能出现的风险，不把自己的短板写进简历里。面试时，不主动提及自己的短板，如果被问到，可以用我们上面的方法应对，将话题尽快拉回自己擅长的领域。

其实扬长避短的思路，不止能解短板困境，还能运用于整场面试中。建议你不要侥幸掩饰，大方承认反而能显示出你的坦率和诚恳。取得了什么样的进步，针对这个问题有什么进一步改善措施。用你未来强大的成长性，弥补短板一时带来的瑕疵。