乘务员面试问题及答案(13个)
乘务员面试问题及答案？乘务员是交通运输工具上的服务人员概称,是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员,如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。下面小编给大家带来了乘务员面试问题及答案(13个)，供大家参考。
乘务员面试问题及答案
1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?
答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!
2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?
答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一点.非常感谢您的合作.”
3Q：你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众指责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?
答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才会批评我.以后我会更好的像乘务长学习的..谢谢您的好意.”
4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?
答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们_航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.
5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?
答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以对旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位_好好休息.等飞机落地后再向_索要签名好么?”
6Q：一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?
答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.
7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?
答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端!
8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?
答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.
9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?
答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.
10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?
答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己再想别的办法.
11Q：怎么看待“素质”，怎样发挥自身的素质?
答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了!
Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?
答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和对方克服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.
Q13：文凭有时候能够代表知识水平?
答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭毕竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和知识的储备.
面试技巧及注意事项有哪些
A面试技巧
技巧一：精心准备。
MBA面试的第一个重要原则就是精心策划和准备。针对面试中可能提到的问题，首先设计好内容，适当进行一些个人或模拟演练，内容的设计一定要精练、精彩。
技巧二：自信、从容。
自信是MBA的基本素质和特征。有些考生不自信是因为太追求完美，怕面试时出现偏题、怪题使自己失分。这完全没有必要。考生不是和面试官交锋，而是和其他考生交锋，只要在面试官心中建立对其他考生的比较优势就行了。另外，学会放松自己很重要。放松不但能更好地回答问题，而且有助于塑造淡定的气质，提高面试官对你的印象分。
技巧三：果决、干练。
由于MBA面试的题目涉及很宽，有些问题回答不好是很自然的事。所以，不要试图成功回答所有的提问，面试官也不指望你能全部回答好这些问题。对于一些不太好回答的问题，重要的不是看你回答问题的内容，而是你的反应，分析问题、解决问题的方式、方法。
对不太容易回答的问题，可以有几秒钟的思考，但思考时间不可太长。你要根据提问，给出一个明确的是或否的回答，然后论证自己的观点。很多问题没有标准答案，说理清晰、表达流畅、观点明确、分析透彻就能得高分。
技巧四：真实、坦诚。
MBA培养方向是职业管理者，而对职业管理者的道德要求是很高的。
因此，在MBA面试中，考查考生背景的真实性及考生为人是真诚还是虚假是十分重要的一个环节。
B注意事项
1. 没有理解实践的深奥理论不要多谈
面试时要坦诚相见，说自己理解的事，勿说自以为深奥的事。每个人都因为想表现出高水平，往往说一些自己觉得有难度的话，以显示自己，而这恰恰是自己最不清楚最为薄弱的地方，在考官的追问下，露出破绽。因此诚实地交流以前所做过的事，将能够应付各种局面。要知道，自己理解实践的领域，在别人看来才更加专业。当考官就一些较空泛的或管理知识上的问题问你的看法时，你的回答应该要考虑到下一个问题很可能会是要你举例说明，你要是不懂装懂在前面吹了一通，便可能会在下一问中被问倒。所以说不要空谈缺乏实践理解的理论，自找麻烦。
2.保持平和的心态
面试如此重要，因此感到紧张是很正常的。不要给自己定位100分，期望太高，往往容易加强自我倾向;定位80分，较为适中。很多人在面试的刚开始自述简历时就觉得紧张，应尽量控制住讲话的语速和节奏，一两分钟以后，随着讲话的进行，就完全放松了。
要知道面试官们想做的只是选拔出适合培养的、可造就的人才，又不是想和你过不去。了解了这一点，能做到这一点就足够了。也可以事先进行实境模拟面试，这也是克服心理障碍的好办法。可以找一个朋友模拟面试考官，然后你从敲门进去到退出都演练几遍。
3.要有自己的理念和读MBA的合理动机
对于涉及这类问题，有的考生就说到：中国企业不能总是打着民族品牌在自己家门口固守，而应该在世界市场上与国外公司展开竞争，我愿意在中国企业国际化的过程中尽自己的一份力。这样给考官留下可造就，值得培养的印象。是比较成功的例子。
4.塑造自己的职业形象
我们要证明的是我们有成为职业经理人的素质：第一点就是我们的举止和谈吐应象一位专业人士，而不是毛手毛脚或没有朝气的。从进门的问好到自我介绍，直至离开时道别都应合乎礼仪。应该正装出席。
5.应表现具有解决问题的基本思路
回答一个问题不应只为给面试官一个答案，而应告诉面试官一个你解决问题的思路，这说明你是有能力的、有想法的、碰到同类问题和相关事务是可以应付的。
调动记忆中一切与临场问题有关的情节，没有经历的事就可以举一反三。
面试言谈举止恰当得体的礼仪要求
面试是求职中必须经过的一道关卡，对也能否成功就业求职至关重要。对于毕业生而言，在千万封简历中被用人单位选中，有幸参加面试，可以说通过了一关的挑战，如何在面试环节取得胜利?面试中需要注意的地方和相关的技巧很多，今天我们来谈谈面试中的言谈举止要求，除了符合职业规范的着装之外，面试言谈的礼仪知识更加重要，这是反映一个人的沟通能力和素养的重要环节。
A、如何与考官稳定好自己的情绪，回答好考官的问题。
1、管紧自己的`嘴巴，三思后答;
2、留足进退的余地，随机应变
3、稳定自己的情绪，沉着理智;
4、模棱两可的问题，同样讨好;
5、圆好自己的说词，滴水不漏;
6、不拘一格的思维，歪打正着;
7、摆平自己的心气，委婉机敏;
8、放飞想象的翅膀，言之有物;
9、面对“刁难”巧“较量”，针锋相对;
10、知己知彼，方能与考官有效沟通。
B、面试交谈中的措词。
1、要尽量简单扼要 ;
2、用语不要过多重叠 ;
3、同样的言词不可用得太频繁;
4、要避免口头禅 ;
C、无声的信息交流。
握手：这是你和面试官的第一次相遇。她伸出了手，得到的是柔软、潮湿的手——不是一个很好的开始。你的握手应当有力热忱，并报以微笑和问候。男生勿主动与女面试官握手!
你的姿势：笔直地站立和坐下。不是说象枪杆一样的姿势，但是拿出点精神和热情。懒散的姿势显得疲惫和漫不经心。对着镜子或是在录像带里检查你自己。
目光交流：注视面试官的眼睛。你不能死盯着她(他)仿佛要看透其灵魂，但要确保你们经常有目光交流。你在讲话的时候避免不停地环顾房间，因为那样会表现出你对所谈论的内容很紧张或缺乏自信。
你的手：做手势或边说边比划是很自然的，但是要保持适度。忘形地做手势会分散注意力。而且在说话的时候要避免用手摸嘴。打电话的时候在镜子里观察你自己。