应聘客服经理的面试问题

应聘客服经理的面试问题？对于面试者来说，除了工作能力之外,面试能力也很重要,面试表现直接影响你是否能够被企业录取。下面小编给大家带来了应聘客服经理的面试问题，供大家参考。

应聘客服经理的面试问题

一、填空：(5分，每空1分)

1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。

2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。

3、客服部应对客户装修手续进行。

4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。

5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。

二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分)

1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()

2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()

3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()

4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()

5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()

三、单项选择题：(5分，每空1分)

1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()

a.是b.不是

2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()

a.承担b.不承担

3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()

a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门

4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()

a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉

5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()

a.采取惩罚措施b.强行令其整改

c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改

四、多项选择题：(20分，每选对一项得1分，选错一项减1分)

1、智能化写字楼所说的“5A”是指()

a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化

d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化

g.消防智能化

2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()

a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修

d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存

g.客户室内灭鼠

3、写字楼物业管理费应包括()

a.日常维修费b.大修费c.停车费

d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润

g.物管公司开办费

4、高层写字楼必备的设施设备()

a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯

d.员工食堂e.应急照明f.空调

g.停车场h.人防地下室

5、下列哪些情况要事前给客户发通知()

a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动

d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查

g.政府检查

五、简答题：(每题6分)

1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理?

2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理?

3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理?

4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)

5、 客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)

六、论述题：

1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系?(15分)

2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)

3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)

12个面试加分技巧

一、完整、充分表达自己的简历

无须刻意为简历加太多修饰的东西，详细地自我介绍以及入职需求和充分的个人履历，就已足以给用人单位留下深刻的印象，请记住：用人单位用的是人，脚踏实地做事做人的人，过多的装饰有时反而适得其反。

二、寻找适合你的职位

熟悉或是适合的职位，能让你信心十足，增加成功的机率。

三、适当的礼仪、充分的重视

在接到面试通知的时候，无论你是否决定前往面试，都要认真记录下对方告知的地址和可联系电话，让对方感受到你很重视这个面试通知，并且诚恳地向对方道谢。(或许，有时通知你面试的人，就是即将面试你的HR)

四、要有时间观念

记住守时记住要在通知面试的时间提前十分钟到达，不要迟到或是太早到。迟到会给对方留下不好的印象，也显得对面试不太重视，如果你不熟悉路程地点，就预留更多的时间在路上;过早到达会打乱别人的计划，因为在约定时间前，对方的HR可能有其它安排，也可能正在面试其他的求职者。

五、一颗平常心、谦和的态度助你赢得印象分

对接待你的前台美女，或是助理秘书，记住报以谢意和礼貌，不要盛气凌人。或许有些人以为，负责接待的人都是职位不高、无关紧要的人物，但是很多时候，HR通常会在面试过后，询问这些人一些相关意见，有时她们一句话，就足以致你以死地了。

六、细节看个人素养

喝完水后的一次性杯，要记得自己扔了;在等待面试的过程中，不要随意触碰面试单位的办公用品或是文件;进门或离开的时候记得随手关门;坐过的椅子记得放回原位。

七、仪态定成败

在面试过程中，注意坐姿端正，面部表情平和，眼神不要游离，不要有太多的肢体动作和不必要的附加表达，比如搓手、咬唇等动作能让对方看出你的紧张。倘若确实紧张，可通过深呼吸或是心理暗示缓解情绪。心理暗示：在心里对自己说“我很出色，我很好，我一定可以表现优秀，面试成功!”多说几遍，就能增强信心。

八、感恩之心待往昔

在面试过程中，考官经常会提问你在前单位离职的原因，并且对这个问题的答案较为重视。请注意尽量不要评击或是抵毁你的前任任职单位，更不能泄露一些商业秘密，因为这关系你的素质和人品。离职的原因，尽量合情合理，无论是否面试成功，都要记得给对方留下一个良好的形象。

九、工作也需一定的执着

一些求职者通常以为工作经验越是丰富越是受用人单位青睐，其实不然。作为我来说，如果看到求职者的工作简历上有长长的`一串公司名单，任职时间都不长，我会质疑此人的工作稳定性，如果对方并非是特别优秀，我会放弃选择此人。想来，没有任何用人单位愿意成为一个培训场所，为社会不停输送人才。所以切记不要在工作简历上填写太多的工作经历，有些只工作了一个月或是半个月，与面试工作无关的工作经验，可省还是省了吧，工作也需一定的执着。

十、待遇薪金

适可而止如何适当提出自己的待遇要求，对于求职者来说，这通常是一个难题，提得少了，怕吃亏;提得高了，怕错失机会。每一份工作，都有一个范围内的相关行业待遇，在面试前，最好通过一些渠道了解清楚，提出较为适中的要求，而不至于因为“狮子开大口”吓怕用人单位。最适中的价钱是行业的中间价，当然，如果你足够自信，也可适当要求更高。

十一、细节定运程

面试结束，记得对面试官诚恳地表达你的谢意，感谢TA给了一个机会让你表达自己。离开之时，记得把椅子摆回原处，随手把门带上，收腹挺胸地离开，挺直的背影代表着你坚定的意志和足够的自信，更代表着你优良的素质。

十二、最后印象分

面试后再写感谢信给对方，再次表达求职意愿。此举既表达你的重视程度，更能体现个人修养。

应试者面试回答问题的技巧

(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

(2) 讲清原委，避免抽象。 用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

(3) 确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

(4) 有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

(5) 知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

面试技巧及注意事项有哪些

A面试技巧

技巧一：精心准备。

MBA面试的第一个重要原则就是精心策划和准备。针对面试中可能提到的问题，首先设计好内容，适当进行一些个人或模拟演练，内容的设计一定要精练、精彩。

技巧二：自信、从容。

自信是MBA的基本素质和特征。有些考生不自信是因为太追求完美，怕面试时出现偏题、怪题使自己失分。这完全没有必要。考生不是和面试官交锋，而是和其他考生交锋，只要在面试官心中建立对其他考生的比较优势就行了。另外，学会放松自己很重要。放松不但能更好地回答问题，而且有助于塑造淡定的气质，提高面试官对你的印象分。

技巧三：果决、干练。

由于MBA面试的题目涉及很宽，有些问题回答不好是很自然的事。所以，不要试图成功回答所有的提问，面试官也不指望你能全部回答好这些问题。对于一些不太好回答的问题，重要的不是看你回答问题的内容，而是你的反应，分析问题、解决问题的方式、方法。

对不太容易回答的问题，可以有几秒钟的思考，但思考时间不可太长。你要根据提问，给出一个明确的是或否的回答，然后论证自己的观点。很多问题没有标准答案，说理清晰、表达流畅、观点明确、分析透彻就能得高分。

技巧四：真实、坦诚。

MBA培养方向是职业管理者，而对职业管理者的道德要求是很高的。

因此，在MBA面试中，考查考生背景的真实性及考生为人是真诚还是虚假是十分重要的一个环节。

B注意事项

1. 没有理解实践的深奥理论不要多谈

面试时要坦诚相见，说自己理解的事，勿说自以为深奥的事。每个人都因为想表现出高水平，往往说一些自己觉得有难度的话，以显示自己，而这恰恰是自己最不清楚最为薄弱的地方，在考官的追问下，露出破绽。因此诚实地交流以前所做过的事，将能够应付各种局面。要知道，自己理解实践的领域，在别人看来才更加专业。当考官就一些较空泛的或管理知识上的问题问你的看法时，你的回答应该要考虑到下一个问题很可能会是要你举例说明，你要是不懂装懂在前面吹了一通，便可能会在下一问中被问倒。所以说不要空谈缺乏实践理解的理论，自找麻烦。

2.保持平和的心态

面试如此重要，因此感到紧张是很正常的。不要给自己定位100分，期望太高，往往容易加强自我倾向;定位80分，较为适中。很多人在面试的刚开始自述简历时就觉得紧张，应尽量控制住讲话的语速和节奏，一两分钟以后，随着讲话的进行，就完全放松了。

要知道面试官们想做的只是选拔出适合培养的、可造就的人才，又不是想和你过不去。了解了这一点，能做到这一点就足够了。也可以事先进行实境模拟面试，这也是克服心理障碍的好办法。可以找一个朋友模拟面试考官，然后你从敲门进去到退出都演练几遍。

3.要有自己的理念和读MBA的合理动机

对于涉及这类问题，有的考生就说到：中国企业不能总是打着民族品牌在自己家门口固守，而应该在世界市场上与国外公司展开竞争，我愿意在中国企业国际化的过程中尽自己的一份力。这样给考官留下可造就，值得培养的印象。是比较成功的例子。

4.塑造自己的职业形象

我们要证明的是我们有成为职业经理人的素质：第一点就是我们的举止和谈吐应象一位专业人士，而不是毛手毛脚或没有朝气的。从进门的问好到自我介绍，直至离开时道别都应合乎礼仪。应该正装出席。

5.应表现具有解决问题的基本思路

回答一个问题不应只为给面试官一个答案，而应告诉面试官一个你解决问题的思路，这说明你是有能力的、有想法的、碰到同类问题和相关事务是可以应付的。

调动记忆中一切与临场问题有关的情节，没有经历的事就可以举一反三。

面试言谈举止恰当得体的礼仪要求

面试是求职中必须经过的一道关卡，对也能否成功就业求职至关重要。对于毕业生而言，在千万封简历中被用人单位选中，有幸参加面试，可以说通过了一关的挑战，如何在面试环节取得胜利?面试中需要注意的地方和相关的技巧很多，今天我们来谈谈面试中的言谈举止要求，除了符合职业规范的着装之外，面试言谈的礼仪知识更加重要，这是反映一个人的沟通能力和素养的重要环节。

A、如何与考官稳定好自己的情绪，回答好考官的问题。

1、管紧自己的`嘴巴，三思后答;

2、留足进退的余地，随机应变

3、稳定自己的情绪，沉着理智;

4、模棱两可的问题，同样讨好;

5、圆好自己的说词，滴水不漏;

6、不拘一格的思维，歪打正着;

7、摆平自己的心气，委婉机敏;

8、放飞想象的翅膀，言之有物;

9、面对“刁难”巧“较量”，针锋相对;

10、知己知彼，方能与考官有效沟通。

B、面试交谈中的措词。

1、要尽量简单扼要 ;

2、用语不要过多重叠 ;

3、同样的言词不可用得太频繁;

4、要避免口头禅 ;

C、无声的信息交流。

握手：这是你和面试官的第一次相遇。她伸出了手，得到的是柔软、潮湿的手——不是一个很好的开始。你的握手应当有力热忱，并报以微笑和问候。男生勿主动与女面试官握手!

你的姿势：笔直地站立和坐下。不是说象枪杆一样的姿势，但是拿出点精神和热情。懒散的姿势显得疲惫和漫不经心。对着镜子或是在录像带里检查你自己。

目光交流：注视面试官的眼睛。你不能死盯着她(他)仿佛要看透其灵魂，但要确保你们经常有目光交流。你在讲话的时候避免不停地环顾房间，因为那样会表现出你对所谈论的内容很紧张或缺乏自信。

你的手：做手势或边说边比划是很自然的，但是要保持适度。忘形地做手势会分散注意力。而且在说话的时候要避免用手摸嘴。打电话的时候在镜子里观察你自己。