客服工作心得300字

客服工作心得300字篇1

本次寒假社会实际活动，我与其他三名同学被分配进入了教体局进行实践，在这段时间里，我按照单位要求在档案馆进行了历年来相关资料的汇总与记录等工作。面对纷繁复杂的档案，我时刻提醒自己要严谨认真，将所有内容一丝不苟的整理好，虽然辛苦，但是当看到一幅幅照片、一篇篇文章条理清晰的展现在眼前，心底满满的成就感。

在日常工作中，我学会了很多道理，比如在工作中有些地方自己不懂，单纯的自我钻研不仅费时费力，还没有好的效果，这就需要积极向同事和前辈请教，三两句教诲就令我茅塞顿开。同时，在工作时也担当起属于自己的一份责任，不能刻意的逃避，积极主动，自我加压，迎难而上，会有意想不到的收获。

客服工作心得300字篇2

我在移动公司10086任职客服话务员。十年的投诉处理工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现将我的感想及对投诉处理工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能需要良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的工作心态。

2.作为投诉处理人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容

(2)不轻意承诺，说到就要做到

(3)勇于承担责任

3.作为投诉处理人员，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力

(2)丰富的行业知识及经验

(3)要学会换位思考。

我们在考虑自己利益的同时应多站在客户的角度着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有效的方法，当客户认识到是在为其解决问题处理问题，会大大提高在客户心中的企业形象。