物业实训的心得
物业实训的心得篇1
银丰物业过去曾创造过辉煌,成为物业本土企业的翘楚,有较好的美誉度和影响力。但近几年发展有些停滞,许多问题已明显暴露出来,目前已明显落后于行业发展,须尽快迎头赶上,否则将严重影响银丰企业的品牌和发展。
一、 银丰物业目前的主要问题
1、 银丰物业公司的企业理念体系亟待梳理
银丰物业的使命、愿景不清晰,企业价值观需梳理明确。
在公司建立初期,老板亲自带领大家埋头苦干,老板的发展思路、理念能直接灌输和影响员工,为银丰物业的品牌建设和服务品质的保证起到了决定性作用。
现阶段理念不清晰,方向不明确,没有发展规划,业务只能被动应付,随波逐流做到哪算哪,员工精神状态、执行力、服务品质也受影响。
2、 企业管理的基础工作薄弱
质量管理体系文件不健全,不能持续补充改进,ISO认证没能持续,已失去认证资格;培训、考核、品质督导不到位。
3、 专业技术严重不足
缺乏对开发流程的参与意识和能力,不能站在今后长期运营、长期保证顾客价值的角度介入开发设计、施工、验收环节。在项目开发计划中,无物业承接查验时间段,竣工验收后立刻交房入伙,或即使进行承接查验也是在开发催促下仓促走过场,问题被搁置,导致后期推诿扯皮,无法形成对开发品质的倒逼机制。由于开发商只负责交房入伙前的品质,不再对业主入住后的品质负责,问题遗留的多,历史包袱重,持续经营困难。
4、 观念陈旧落伍,未能与时俱进,急需转型升级。
很少与同行交流,缺乏对先进物业管理企业的研究及科技的应用,不能及时了解行业新的趋势、标准、服务内容及管理手段。还停留在一把扫帚,一个工具包的年代,如此下去终将被淘汰。
5、 开发与物业之间业务规则不明确
开发与物业间服务合同及费用无标准,服务费用商谈时间过程长,效率低,影响工作进展和服务品质。
二、 银丰物业下一步工作思路
1、 理念体系(2021年全年的任务)
使命和愿景及价值观必须与老板反复沟通、请教。以老板的企业发展理念为指导,同时广泛征求银丰物业骨干员工意见,反复讨论、沟通归纳,提炼出适合银丰物业特性的理念体系。解决我是谁?要去哪里?怎么去的问题。以此来凝心聚力、开拓进取。
2、 强化基础管理,提升管理和服务品质
① 改进和补充体系文件,使之能满足一年以内的工作需要(品质部负责,2021年3月完成)。
② 建立培训体系,包括培训制度,建设培训师队伍,组建读书会(综合部为主,品质部配合,2021年4月底完成)。
③ 加强计划管理和考核工作,每个骨干岗位(包括领导层)的月度计划要经过直接上级或公司的批准,然后执行。使计划能够围绕公司计划和目标展开,并严格考核。
3、 加强早期介入,减少工程遗留问题
① 综合部要招聘相应人员,为此项工作提供人力资源。
② 与开发问题,物业早期介入列入开发流程,出台早期介入实施办法、承接检验办法(品质部负责,2021年3月底完成)。
4、 加快互联网技术应用,实现物业管理及服务的转型升级。提高效率和效
益,降低成本
品质部负责研究、考察、引进相关技术,提升管理、服务、多元化水平。综合部负责引进互联网技术的人才。
5、 尽快出台文件明确开发与物业业务结算标准
入伙开办费标准,售楼处服务标准(品质部负责)
6、 启动拓展海外物业管理市场的研究工作