金碧物业员工手册
在一个进步的社会中，该手册的使用逐渐增加。一个好的系统可以使所有的工作按照计划和要求达到预期的目标。我们该如何制定这个手册呢?下面是小编为大家整理的关于金碧物业员工手册，欢迎大家来阅读。
金碧物业员工手册【篇1】
20__年4月
目录
总则
第一章 机构设置
第二章 办公室职能
厦门理工学院学生自律委员会办公室章程
总则
第一条 厦门理工学院学生自律委员会办公室是在厦门理工学院学生自律委员 会的直接领导下以“服务学校、服务同学、服务自我”为宗旨，遵从“自我管理、自我教育”的理念，崇尚“自立自强”的精神，立足于学校公寓区建设，以维护
学生公寓区安全与稳定、促进学生公寓区文明与和谐为目标的部门。
第二条 本部门的基本任务
(一) 贯彻施行厦门理工学院学生自律委员会“服务学校、服务同学、服务自
我”的宗旨。
(二) 做好主任团与各部门之间的衔接纽带作用
(三) 定期清点自律会财务，及时上报
(四) 每学期做好自律会所有资料的更新
本部门一切活动以《中华人民共和国宪法》为最高行为准则，以厦门理工学院各项规章制度为日常行为规范，遵守中华全国学生联合会章程、厦门理工学院学生委员会章程，承认厦门理工学院学生委员会办公室章程。
第一章 机构设置
第三条 办公室下设部长1名，副部长2名 秘书组组长1名，秘书组副组长1
名，数据组组长一名，策划组组长一名，财务组组长一名
范文top100第四条 各机构职能
一、部长：
(一)部长全面主持部内日常工作，对外代表本部参加各种相关会议，发布大会的精神，行使部长的职权。
(二)部长有权召开并主持干事会议，传达上级精神，下达有关指示。
(三)部长有权组织、策划、开展本部门各项活动。
(四)部长必须遵守自律会章程，服从安排，维护自律会团结。
(五)部长必须起到良好的带头及监督作用，使本部门保持良好的发展态势。
(六) 对本部门的干事人选进行推荐和考核，经委员会办公室讨论通过后任用;(七)负责制定每次活动的具体工作计划及总结，报指导老师审批后送交委员会办公室备案;(八)加强与其他部门的联系，本部门开展工作时，可通过主任、副主任取得与
其他部门的协作，促进内部交流。
二、副部长(2)
(一)配合部长进行部门日常工作，帮助部长完善部门。
(二)做好与分管小组的任务
(三)做好本部工作的交流及上下级工作意见的交流。
三、范文参考网分组
1、秘书组: 统筹各部门考勤及部长考勤，考勤表制作
部门档案的分类整理
负责部门以及部长例会的记录工作
秘书组组长负责通知重大事项的通知
2、策划组：部门活动的策划及撰写
自律会大型活动的主要负责者
3、数据组：文明宿舍数据录入和整理
各部门数据整理
4、财务组：负责自律会活动的财务统计
办公室内部财务整理 自律会账目的记录
第二章 办公室职能
第五条
1.做好自律会全体成员资料备案(成员无课表、个人详细资料等)(详见附件
1)
2.负责自律会全体成员的考勤考核工作，负责做好每周部长例会的会议纪录和
本部门的会议记录，负责收集各部门例会后会议纪要表(详见附件2)
3.参与自律会全体成员大会的筹备工作，并做好大会会议纪要。(详见附件3)
4.重大活动的通知、地点安排。(详见附件4)
5.收集各部工作计划、工作总结以及自律会的文件处理、存档及整理工作。(详
见附件5)
6.负责组织对文明宿舍检查、常规卫生检查、安全检查等各项数据的整理和汇
总工作。(详见附件6)
7.合理安排本部门成员进行校自律会办公室的值班工作。(详见附件7，可参
考附件1)
8.合理安排自律会主任团、各部长(副部)进行公寓服务中心办公室的值班工
作
9.负责自律会所需物品的采购及自律会财务支出账目记录。(详见附件8)，
严格按照财务制度，负责自律会财务登记与管理，负责自律会各类物品的保管及分配，并对各部活动及活动中使用记录备案(详见附件9)。
10.定期组织开展《厦门理工学院学生自律委员会章程》的编写与修订;
11.负责记录自律会开展的各项活动情况,并实时向主任团反映;
(来自: 范文参考网)
12.协助主任团与其他部门完成各项活动;
附件1、成员无课表、个人详细资料
(一)无课表收集及安排
在学期之初，办公室负责收集好委员的无课表并完成委员的排班和签到表的制作。
1、在收集无课表之前，上传无课表模板。提醒各委员以部门按固定时间上交无
课表，以及文件名的格式问题(文件内容+部门/姓名)。
(提醒各委员再三检查，确认无误了发送，因为之后会涉及到委员的排班。)在委员群上传委员无课表。
1、把各部门的委员的无课表信息汇总到同一张无课表上，注意名字的间距，确
下页
办公室工作手册
保表格美观。
2、根据无课表进行委员值班的排班，时间为上午9点到11点，下午2点到4
点半，尽量上午或下午的班是一个人值，值班地点公寓办103。
3、做好初版的委员排班表应及时上传委员群，范文写作征求意见，进行第二次的排班修
改。
4、修改后，再次上传，最终无意见或者协调后，最终确定排班。
5、根据委员的排班，制作排班签到表，信息应包含姓名、电话、签到、备注等，
打印排班签到表，及时交到值班室。
(二) 成员信息收集：
1、在学期之初，办公室负责成员的信息收集和更新。
2、在第一学期，上传信息收集模板，收集新一届委员的信息。提醒各委员以部
门为单位按固定时间上交信息表，并注意格式问题(见上文)
3、委员信息表包括新委员的详细信息，有具体模板可参考，信息包括部门，姓
名，学院，联系电话，qq，电话等。
4、收齐各部门委员的信息表后，汇总各部门的委员信息于一张表上，汇总好后，
上传到委员群上，再次确认信息的正确性，再多次修改，最终定版，上传最终版本的信息表。
5、各自律会成员信息，按部门编辑好后，发送给办公室进行审核，确认无数据
错误，最终存档。
6、在第二学期。通知各委员，若信息有改动，按固定时间发送新信息给办公室，
进行委员信息的更新和各部门的成员信息的更新，上传新的委员信息表，存档成员的新信息。
附件2、考核考勤工作
各部门会议考勤汇总表及部长会议考勤表按月汇总上传给主任团
(一)签到表和请假条的收集汇总
1、收纸质签到表及请假条：
(1)关于各部门例会和部长例会的签到表、汇报专题请假条全部每周都会放在相应的文件夹里面。
周五之前确认请假条和签到表，可以看下意见箱，没有的话联系各部部长。
(2)各个部门的请假条需附有分管主任和部门部长的签名才可生效。若不及时提交请单，
视为缺勤。缺勤达三次以上(含三次)的成员，将建议劝其退会。
2、制作并汇总电子考勤表：
(1)部长例会的考勤一周交一次，由做会议记录的干事来做。直接发到部长及副部邮箱，周六晚上之前上交。(文件要加上姓名)
(2)各部门例会的考勤虽然是一个月做在一张excel上面，但也需在周六中午前上交秘
书组组长，组长把文件名编辑统一格式，做成压缩包，周六断网前发给部长或者副部。
每个月末，需做一份月末汇总表，汇总资料来源于当月各个部门考勤情况的电子。
(二)电子考勤表的具体制作
excel表(一个月做在一张上，内含多个工作表，打开后左下角点击可切换工作表，一般只含考勤汇总工作表和缺席、迟到、请假工作表)
1、关于模板的应用
需要修改的地方如：文件名，考勤工作表标题(左下角的工作表标题也要
改,双击修改)，左边输入名单(行数不够的话，右键左边抬头数字-插入)，缺席、迟到、请假工作表的标题(左下角工作表也要改)、日期。
2、具体操作：
(1)考勤汇总工作表：
①三种情况：“√”(有签字的)，“请假”，“缺席”;
②统计请假，缺席，迟到人数
(2)缺席、迟到、请假表情况汇总工作表：(部长例会还有早退情况记录栏) ①有就填写相关信息，请假原因可以查询请假单(记得催请假单);②没有就填“无”
3、格式：
(1)对齐居中所有的文字(选中区域，右键-设置单元格格式-对齐-水平对齐
和垂直对齐都选择居中)。
(2)单元格日期需切换格式(选中区域，右键-设置单元格格式-数字-日期)
(3)数字出现乱码(选中区域，右键-设置单元格格式-数字-文本)
(4)合并单元格(右键按住不放拖动选中区域-设置单元格格式-对齐-合并单
元格打钩，一般请假原因需要合并单元格)
(5)标题：excel里面标题(两份工作表)都是 某某月份+部门名称+考勤
汇总 / 某某月份+部门名称+请假、缺席、迟到汇总
(6)字体：标题 excel：18 宋体 加粗 居中 word：大二 宋体 加粗 居中 抬头 excel：12 宋体 加粗 居中 word：四号 宋体 加粗 居中
(7)每次做完表格打开 文件- 打印预览，检查表格是否能够被完整打印出来。
(8)发文件时要根据文件内容重命名，需加上自己的姓名。
4、部长例会的组织及记录：
(1)办公室负责部长例会召开的时间地点的通知。
(2)办公室干事负责记录部长例会会议内容，具体人员由办公室部长指定。
(3)在会议召开之前办公室准备考勤签到表，确认到场人数，并了解会议的
请假情况。
(4)会议结束后，制作部长会议电子版考勤表，记录考勤情况。
(5)特殊情况：通知一定要确保每个人都收到回复，若无回复，需打电话告
知对方是否召开例会。
(6)开部长例会之前，办公室需先核对与会人员全部到齐，若没到齐，需打
电话立马通知。
附件3、全体成员大会的筹备
1、会前两周写出大会策划书初稿，经主任团审核修改后定稿
2、会前一周购买大会所用荣誉证书，笔和文件夹，打印荣誉证书及流程表
3、准备好荣誉证书并找老师盖章
4、确认到场嘉宾并制作好铭牌，会前一小时找老师确认摆放方式
5、通知大会参与人员具体时间地点和注意事项
6、会前买好会场所需物品
7、维护现场大会秩序
8、大会会议记录
9、会议结束后现场清理以及总结
附件4、重大活动的通知、地点安排
(一)通知
1、通知的前提是记录联系方式。
2、通知格式：开头表明身份，表明通知的目的，中间内容应言简意赅(应包括
时间、地点、人物、事情、希望达到一个什么效果)，阐述有条理，可列点阐述，结尾通常是：收到，请回复。)
3、若收件人无法按照短信通知参与活动，应提醒其与分管主任请假或活动相关
负责人请假(详见附件2)
(二)地点安排
1、地点安排主要是教室申请问题
2、教务系统申请教室_调时间选定教室_预约教室(填写信息)_审核(约半天时
间)_打印申请单_负责人签字(主任团或者负责老师)_交到电教室(提前半天)。
3、通知相关负责人，教室地点及时间。
附件5、文档整理及存档
1、由部长或副部收齐电子版工作计划以及工作总结打包整理后统一发给主任
团并存档
2、收之前规定好文档格式
3、自律会所有需要整理备用的档案都由办公室负责
4、档案要分类整理、不同部门，不同活动，不同种类要一目了然
5、电子档文件部长副部也要备份认真整理以备用
附件6、文明宿舍数据录入
1、每周三没课的干事带电脑及u盘于办公室进行文明宿舍的数据录入。
2、录入数据要细心谨慎，反复检查，避免最后汇总出现错误。
3、由数据组将所有的数据进行分类整合并且存档。
4、数据组组长将原始数据和汇总数据发给部长和副部。
5、由部长将所有数据发给老师。
附件7、办公室的值班工作
(一)值班安排
1、在学期之初，办公室需收齐本部门的无课表，才能进行三期办公室102的值
班安排。
2、需收齐各委员无课表，再安排委员于公寓办进行值班工作。
2、在收集无课表之前，上传无课表模板。提醒各干事按固定时间上交无课表，
以及文件名的格式问题(文件内容+姓名)，(提醒各干事再三检查，确认无误了发送，因为之后会涉及到无课表的排班。)
3、把各干事的无课表信息汇总到同一张无课表上，注意名字的间距，确保表格
美观。根据无课表进行办公室值班的排班，时间为中午12点45分到13点45分，晚上19点到20点，值班地点是三期办公室102。
4、做好初版的办公室值班表应及时上传部门群，征求意见，进行第二次的值班
修改。
5、修改后，再次上传，最终无意见或者协调后，最终确定值班。
6、根据办公室的排班，制作排班签到表，信息应包含姓名、电话、签到、备注
等，打印值班表和值班签到表，及时交到值班室。
(二)值班工作：
值班工作包括：海报的申请审核，三期各间办公室钥匙的管理。值班应做好钥匙的交接工作，并填写值班签到表和值班情况纪录表。
海报申请工作
1、申请组织应首先打印并填写好海报申请单，需附上组织负责人的签名，方可
同意申请。
2、审阅海报内容是否健康，是否带有商业广告性质，若内容不健康或者带有商
业广告性质的海报一律不给予粘贴。
3、审阅合格后，请申请人员填写海报登记表，内容包括：活动内容、申请人、
申请组织、联系方式(申请人)、规格、申请时间。
活动内容：一般和海报内容一样
规 格：一般两种，一种是0.9m__1.2m，一种是3m__1.2m
申请时间：从粘贴之日起算三天，可续期，三次之后不续期;大型活动可根
据具体情况调整时间。
4、填写标签信息，粘贴在海报的右下角，证明海报审核通过，并让申请者在海
报到齐后自行撕下。并交代：“我们的标签只是证明海报粘贴的合法性，不负
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办公室工作手册
厦门理工学院学生自律委员会章程(审议稿)
责对海报的保管。”
5、粘贴海报，注意不能覆盖没有过期的海报，不能粘贴到海报栏之外的栏杆上。
6、注意：办公室值班需穿戴整齐，不可穿凉鞋，背心等。
办公室值班人员进行值班工作时，应礼貌对待他人。
办公室值班时，若海报申请工作遇突发情况可联系部门部长或副部，若
遇到电脑维修问题，联系网科部值班人员。
办公室钥匙的管理
1、办公室的使用权一般只对内部成员开放，一般是向各个部门提供开会的场所。
2、钥匙的借用需有部门部长或副部在钥匙借用登记表签字，方可出借。
3、会议结束之后，回收钥匙，并在登记表上登记。
附件8、财务整理制度
1、在期初、期末分别对办公室财务进行清点。
2、在重大活动之后对办公室财务进行清点，并且对一些能具体到个数的物品，数量要具体。
3、由部长带领财务组，对办公室的财务清点之后做成电子表的形式上交。
4、部长进行整理修改，再存档。
金碧物业员工手册【篇2】
项目
单位缴纳
个人缴纳
养老保险
医疗保险
失业保险
公积金
22.5%
7%
2%
15%
7%
2%
1%
5%
小计
46.5%
15%
第三节员工仪表、服装等规定
一、仪表、仪容
1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。
2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。
3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。
4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。
二、员工服装规定
1、员工使用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。
2、员工上班时间必须穿着工服。
3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。
4、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。
5、应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。
6、上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。
第四节考勤管理
一、考勤制度
1、员工工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，因季节变化需变更工作时间时由公司行政管理中心人力资源部报请总经理批准后另行通知。
公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)
3、公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。
4、员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。
二、迟到、早退
1、迟到和早退的违约金标准如下：
迟到/早退分钟违约金标准
5≤x＜15一分钟一元
15≤x＜30一分钟二元
30≤x旷工半天
副主管级以上（含副主管）迟到/早退，按此标准翻倍！
2、月累计迟到、早退3次（含3次）以上，取消当月全勤奖。
三、旷工
有下列情况之一者以旷工处理：
1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。
2、不服从调配而不上班者。
3、打架斗殴致伤而不上班者。
4、一次迟到或早退60分钟以上者。
5、其他无正当理由缺勤者。
6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资；旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资；旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。
7、一个月内累
计旷工三天及以上者，予以立即辞职。
第五节请假办法
公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围
一、病假
1、员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交（须附病历证明）。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。
2、员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数__日工资（日工资=全额工资/22），并不享受当月全勤奖。
1 2 3 4 5 6 7 8 9
3、员工休病假天数超过40（含40天）天的，公司有权与其终止劳动关系。
二、事假
员工因事确需本人处理，
金碧物业员工手册【篇3】
一、绩效考核对象：
公司财务部经理、主管及工作人员
二、绩效考核时间：
每月1号之前，内控组对财务部经理、员工进行绩效考核。考核结果交总经理审核，由总经理审核后交人力部根据相应数值计算工资后交财务发放相应数额工资。
三、绩效考核内容：
1、硬性指标：每月部门费用的控制情况;部门员工的工作失职、失误;部门单据、文档的管理;
2、软性指标：其他部门和供应商满意度
四、绩效考核方法：
被考核人员每月考核后所得平均总分值的百分比比率对应其当月绩效工资：
如某员工工资为1000元，(岗位工资为800元+绩效工资为200元)，而其当月绩效考核分值为80分，因而其当月工资为：800+200×80%=960元
被考核人员每月考核后所得分值换算为百分比对应其当月绩效工资同步百分比：
(一)、硬性指标考核方法为：
1、部门费用控制：对部门产生的费用(预算、分配、实际费用)进行全方位的控制，若本部门预算费用分配与实际发生的费用一致且在财务预算范围内节省部分按比例奖励给部门。若其他相关部门产生费用不在其部门费用预算范围内(且无特殊批示的)每超出一个百分点10元。
2、若达不到公司规定的工作、指标等任务则扣除应得分值之百分比率相应分值。
3、各项指标达到要求后且超出规定范围加10分。
(二)、软性指标考核方法：
1、其他部门满意度(投诉超出每月3起)扣40分。
2、供应商满意度(由于工作态度遭投诉每月3起以上)扣10分。
3、若达不到相应指标则扣除应得分值之百分比率相应分值。
4、各项考核指标达到要求后且超出规定范围加5分。
金碧物业员工手册【篇4】
前言
为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
不尽之处，管理处将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
口号：
为创建优秀物业管理小区而努力！
管理宗旨：
爱岗敬业优良服务
整洁有序安全舒适
管理方针：
用心做事真诚服务
细致热情周到
工作作风：
老老实实做人踏踏实实工作
全心全意服务文明礼貌用语
消防应急有数朴素节约有方
想业主所想急业主所急
员工守则：
遵纪守法坚持原则
衣着整洁仪表端庄
文明语言礼貌待人
业务熟练工作勤奋
真诚服务爱岗敬业
行为规范
一、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行公司的规章管理制度。
二、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。
五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。
六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。
七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。
员工文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
第一部分岗位职责
总经理职责
1、代表公司参加重大的内外活动；
2、审核以公司名义发布的各种文件；
3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；
4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；
5、批准公司的年度财务预算；
6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；
7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：
8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；
9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；
10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向；
11、定期组持召开公司质量分析会。
管理处主任岗位职责
1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。
2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提
出修订利完善质量管理体系的建议。
3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。
4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。
5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。
6、熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。
7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。
8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。
9、认真完成公司交办的其他任务。
客服中心主管岗位职责
1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。
2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。
4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。
5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。
6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。
7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。
8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；
9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。
11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。
12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。
13、处理小区内违章、突发事件的处理。
15、完成上级交办的其他任务。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：
4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用；
5、负责办理业主入住等手续；
6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。
7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密，防止遗失、损坏；
8、协助主任组织开展社区文化服务；
9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。
财务会计岗位职责
1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。
2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。
3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。
4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、手续完备。
金碧物业员工手册【篇5】
根据集团公司对物业公司各小区实行指标管理、独立核算的要求，结合公司业务管理的需要，为了做好各小区财务收支管理工作，特制定本办法。
一、预算管理
1、各小区物业部所有收支以预算管理为基础，没有预算不得开支。
2、每月末各小区物业部根据年度经济指标及下月预计情况，编制、上报下月收支预算。
3、收支预算由小区会计负责编制，经小区物业经理初审后，报物业公司、集团财务部审核，总裁批准后执行。
4、各月度支出计划的编制应以各小区年度经济指标为依据，可在各月之间调节，但各月总和不得超过年度指标。
5、每月初各小区物业会计对上月预算执行情况进行总结，编制上月收支预算与执行情况比较表，报物业公司汇总后报公司相关领导。
6、预算内支出按公司规定流程由小区物业部审核支付，超预算支出报物业公司、总裁审批后各小区支付。
二、收支规定
1、收据、发票及公章使用规定：
1）收据、定额停车费发票，由物业公司统一印制（或购买）、统一管理，设专人负责，建立专门备查簿登记收据购、存、领、销数量及号码。
2）物业各小区设专人负责收据及定额停车费发票的'领用、保管和缴销。领用收据时检查无缺联、缺号后加盖物业公司财务专用章，并在登记簿上登记领用时间、数量、起止号码及领用人，同时交回前期已使用收据的存根联，以备查对。
3）收据的保管必须专人负责。如有遗失，追究保管人员责任。领用收据的小区，如果人员变动，需在变动前到物业公司财务部交回收据并结清核销。
4）各小区使用发票，为便于管理，应到物业公司财务部统一开具。一般情况下应以收据（第二联）换发票，所换发票的内容应与收据项目、金额完全一致，用以换取发票的收据作为发票记账联的附件，留物业公司统一保管。对于需要先开发票后付款的业主，出纳（或物业管理员）根据收费通知单开具发票，并在物业财务部做好登记，款项入账后核销。
5）收据填写要求：
①据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写，不得弄虚作假，做到准确无误。
②字迹清楚，不得涂改。如有错误，全部联次盖“作废”章或写明“作废”字样，再另行开具。
③全部联次一次填开，上下联的内容金额一致。
6）各小区的收费通知专用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小区不得再有其它公章。
2、收款规定
1）各小区收款必须使用从物业公司领用、加盖物业公司财务专用章的统一票据。其他任何票据或未加盖财务专用章的票据不得使用。
2）已收现金款项必须在当天交由出纳核对、办理相关手续妥善保管，并及时入账。
3）以转帐方式收款应及时与物业公司财务、集团财务办理进帐、转帐相关手续，并及时做帐务处理。
4）物业公司财务部可随时检查使用票据的人员是否及时将所收款项按规定上交，并定期对整本已使用完的收据核查是否交纳入账，并进行核销。
3、支出规定
1）工资费用。各小区财务人员根据本小区当月考勤表，计算本月员工的应付工资，填制工资卡，交小区经理签字后，报物业总公司人事部门审核，人事部门在对员工的出勤及人员变动核对无误后，报物业公司总经理审批，总经理同意后方可发放。
2）员工福利费。对于员工福利品的发放，如：防暑降温品、节日礼品等，各小区根据自己实际情况，本着节约原则，自行拟定方案及所需资金等情况呈报物业公司总经理，同意后方可实施。
3）维修费用。小区工程维修费用，审批程序是：物业公司总经理→预算部→总工办→总裁。
4）差旅费、办公费、电话费、清洁卫生费、保安费、业务招待费、绿化费、社会保险费等以各小区所报支出预算为依据，预算内的此类费用由经办人填制费用报销单，小区经理批准即可报销。会计人员应在原始票据审核方面严格把关，用于报销的原始票据应符合国家有关法律法规的规定，除特殊情况外必须是发票，单据项目必须填写齐全，特别是本公司全称、地点、费用项目等必须准确无误，票据应整洁，无涂抹修改。对于不符合上述规定的票据，财务人员应拒收。对于超出预算的上述费用项目，应呈报物业公司，说明情况，阐明超支原因，经物业公司总经理同意后，报总裁批准，总裁同意后方可实施。
5）水电费。水电费属于小区的代收代缴项目，应遵循专款专用原则，即本月收取的水电费必须首先用于保证该期水电费的支付。小区不得以此类收款支付日常的费用开支，以免影响水电费的正常支付。
6）对于各小区需要转账结算的各项支出，经小区经理核准签字，送物业公司财务审核后，在支票签发登记本上进行登记，加盖财务专用章及法人章进行支付。
4、资金报表：
1）每天由各小区出纳报资金表给物业公司财务，由物业公司财务汇总后报公司领导。
2）报表需注明当天款项的增加、减少情况说明。
三、会计核算
1、统一设置以下会计科目：
1）主营业务收入：主要核算物业小区向业主（或物业使用人）收取的物业管理费；
2）其他业务收入：主要核算小区收取的停车费、装修管理费、宽网费、摊位费、特约维修费等；
3）主营业务成本：主要核算物业水电维修、保洁及绿化等部门发生的费用；下设明细科目：工资、福利费、维修费、电话费、保洁费、劳动保护费、保安费、社保费及其他。
4）管理费用：主要核算行政管理部门发生的费用。下设明细科目：工资、福利费、差旅费、办公费、电话费、业务招待费、社会保险费及其他；
5）其他应收（应付）款：主要核算代收代缴款项及装修期间的保证金等。
2、会计报表
1）各小区财务结账日期为月末最后一天。
2）小区会计人员应于次月的3日以前将各小区的会计报表经小区经理签字后报物业总公司财务部，有个人所得税的小区应将其扣缴的个人所得税的明细单附后，以便总公司统一申报。
3）小区会计每月25日前根据年度指标上报下月费用预算，次月10日前编报上月预算执行情况报表。
四、档案保管
1、已使用的收据记帐联由各小区财务保管，存根联缴销后交由物业公司财务进行保管。
2、小区财务档案应按财政部《会计档案管理办法》规范要求进行整理、装订、归档。
3、当年会计档案由小区会计负责保管，次年建立新帐后应将上年全部财务档案移交物业公司财务人员负责保管。
五、检查控制
1、各小区会计每月须对小区出纳的财务工作进行检查，包括收据的填开、领用、缴销；原始单据的归档、保管；账簿登记、账证相符情况；现场盘点库存现金，账实相符情况。并对检查内容以书面形式经双方签字确认后上报物业公司财务。
2、各小区出纳应对物业管理员的收费工作进行检查监督，对于有不符合“收据发票使用规定”及“收款规定”的行为，应及时上报。
3、各小区会计每月须与集团公司核对往来款，并签署对帐单，确保双方帐务清楚。
4、物业公司财务应对各小区领用、缴销票据及时核检，发现问题应及时上报有关领导。
5、物业公司财务和集团公司财务应对各小区财务收支情况进行不定期联合检查或抽查。
6、根据公司领导安排，聘请外部的会计师事务所对物业公司各小区财务收支执行情况进行年度专项审计。
六、相关责任
1、物业小区各出纳对现金的收支负有直接责任，小区会计负有监管责任，小区物业经理负有管理责任。
2、禁止私设帐外帐、收款不入帐等，禁止不使用统一规定票据收款、私刻公章等，否则一经发现直接上报总裁严肃处理。
3、会计档案灭失追究保管会计责任。
4、由于不按本管理办法操作给公司造成经济损失的，由相关责任人全额赔偿。
本办法由公司由公司财务部和物业公司负责解释。
金碧物业员工手册【篇6】
加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。
(一)管理内容：
1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;
2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表等;
3、财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;
4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;
5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
(二)管理措施：
1、制定档案制度，并严格执行;
2、专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密;
3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;
4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。
金碧物业员工手册【篇7】
1.目的
规范消防泵房的日常管理，确保泵房设备正常运行。
2.适用范围
适用于公司各项目消防泵房的日常管理。
3.职责
3.1工程主管负责消防泵房日常管理工作的督导与检查。
3.2工程技工负责消防泵房的巡检和日常管理工作。
4.工作程序
4.1消防泵房钥匙由工程部负责管理，交接班时做好钥匙交接。
4.2消防泵房内各设备开关、阀门、管线、单体设备标识清晰，管道颜色标识为红色，水流流向标识正确，处于维修过程中的相关设备应悬挂警示标识。设备管线阀门密封良好、无“跑、冒、滴、漏”现象。
4.3消防泵房内至少应配备2具2公斤手提式ABC火器和一只应急照明灯。灭火器压力正常，应急照明灯能保证随时启用。
4.4控制柜等重要设备上端如有排污管线，应在该设备上方设置喇叭口、挡板等防水设施。
4.5室内定期投放鼠药、放置粘鼠板，有效控制鼠害。
4.6工程技工应熟悉消防泵房设备操作方法、安全注意事项、设备运行状态。非工程部人员，任何人不得触碰、操作室内任何设备。
4.7工程技工每周巡视消防泵房中的消防水泵控制柜，观察控制柜各指示灯及仪表显示是否正常
4.8每周检查消防泵、喷淋泵以及供水管线，保证各类消防水泵能在任意时间随时启动；各阀门处于常开或常闭状态，标识清晰准确。止回阀、管线、泵体无泄漏。
4.9消防泵房地面及设备外表保持清洁无灰尘；室内物品排放整齐；严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品。
4.10消防泵房内严禁动火，如因工作需要，须经物业服务中心经理批准，并做好消防措施。
金碧物业员工手册【篇8】
一、物业公司管理制度
1、物业管理公司员工条例
（1）劳动用工制度
（2）员工行为规范
（3）员工福利制度
（4）企业奖惩制度
2、物业管理企业各部门职责范围。
（1）办公室的职责范围
（2）财务部门的职责范围
（3）管理部门的职责范围
（4）服务部门的职责范围
3、物业管理企业员工岗位责任制。
（1）经理室人员岗位责任
（2）办公室人员岗位职责
（3）管理处人员岗位职责
二、物业管理企业外部管理制度
1、物业的验收与接管
（1）选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收
（2）站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业进行严格验收
（3）对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整
（4）与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内容、进度、原则、责任和方式
（5）物业接管应办理书面移交手续
（6）应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和管理。
（7）明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的有关权利。
2、楼宇入伙手续
（1）入伙通知书
（2）入伙手续书
（3）收楼须知
（4）入住合约
3、物业管理公约
（1）明确业主的权益、义务和责任
（2）明确物业开发商应享有的权利
（3）明确物业管理者的权利与责任
（4）明确对物业公共部位及公用设施的管理
（5）对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定
（6）管理费用的规定
（7）法律责任
（8）其它事项
4、住户手册
（1）居住区概况
（2）居住区的管理
（3）业主或住户须知
（4）日常管理与维修
（5）物业管理条例
（6）综合服务
（7）其它应该注意的事项
5住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括：
（1）对房屋及有关设施接管范围的规定
（2）对房屋及有关设施接管标准的规定
（3）对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定
（4）被接、代管的房屋及有关设施的施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用
（5）对房屋代管权责的规定
6、房屋管理服务制度
（1）房屋维修养护管理
（2）房屋室内装修、拆改和设备管理
7、住宅区管理制度
（1）房屋养护与维修的管理规定
（2）维护住宅区环境的管理规定
（3）开展多层次、多形式的便民有偿服务。
（4）建设文明住宅小区
8、业主委员会章程。主要内容包括：
（1）成立业主管理委员会的目的
（2）业主管理委员会的宗旨
（3）业主管理委员会的权利和义务
（4）成立业主管理委员会的程序
（5）业主管理委员会的会议及会员代表大会
（6）会员代表大会的主要任务
（7）业主管理委员会的任务
（8）有关补充说明
金碧物业员工手册【篇9】
第一条根据物业法和《__医院家属区物业管理及收费方案》的相关规定，并结合小区实际情况，特制定本办法。
第二条物业管理模式
州医院家属区物业管理委托昌吉市恒嘉物业服务有限责任公司负责管理。由家属区业主代表委员会、医院总务科、保卫科负责监督检查。
第三条物业服务
（一）房屋管理
1、物业公司每年与业主签订一次《物业服务与管理协议》，便于物业管理处建立业主档案。
2、凡需进行室内装修的业主，在动工前必须到物业管理处办理装修登记手续，方可进行室内装修。装修中如发现有下列情况，物业管理处将根据情况给予警告或经济处罚，情节严重的将上报有关部门。？产生超标噪音引起周边业主投诉的；
3、占用公用空间堆积建筑垃圾不及时清运的。
4、改动和损坏了公用供水、供电、供暖、供气管线，可能影响其他业主的；
5、破坏了房屋受力结构，造成了安全隐患的；
6、为保护屋顶防水层，严禁业主私自攀爬楼顶，如因此造成屋顶防水层渗漏，责任人必须承担防水层修复费用，以及因此造成单位或其他业主的相关财产损失的赔偿责任。
7、本小区楼宇房屋分为公用和自用两部分，公用部分的维修由物业公司负责，其费用属物业管理费用中范围的，在物业管理费用中列支；自用部分的维修由业主负责，业主可以选择物业公司提供服务，也可以选择社会服务单位提供服务，维修费用业主自理。
（二）卫生保洁
1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫一次，做到无垃圾纸屑、积水、积雪。
2、根据小区实际合理布设垃圾箱、果皮箱。垃圾箱内垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象。垃圾站垃圾无外堆现象，应及时通知相关部门清运，保持环境卫生整洁。
3、住宅楼楼道、扶手卫生每周清扫、擦拭一次，保持干净整洁。
4、公共区域玻璃每年擦洗两次。
5、根据实际开展对公共区消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，对不听劝告者上报医院保卫科进行处理。
（三）庭院绿化
1、禁止业主在绿化带内种植蔬菜、饲养家禽。及时清除草坪杂草、杂物，有效控制杂草滋生。
2、根据气候状况和季节，适时对花草、树木浇灌、施肥和松土，预防病虫害。
3、根据庭院实际和经费情况，每年春季适时安排补植树木花草，努力为住户营造温馨舒适的生活环境。
（四）公共秩序
1、设立门卫室，配备专人24小时值勤，禁止收购乞讨商贩进入小区，无外来闲杂人员，确保小区安全，不发生任何被盗、被抢情况，现场无打架斗殴，发现问题及时处理。
2、请保持消防通道畅通，机动车、非机动车按要求存放在各自区域。业主需交纳机动车场地占用费。如车辆停放在停车场内出现刮擦、丢失等现象，物业不予负责。
3、为缓解院区停车难问题，家属区有停车位车辆不得将车辆停放在工作区停车场内，如经发现，扣罚车主200元。
第四条物业服务费及各项代收代付费用的缴纳
1、物业管理费
小区物业管理费按昌州计价费（20__）44号文件一级物业标准0。55元/月/平方米，按季度暂由医院物资管理科收取。
2、机动车场地占用费
机动车场地占用费根据《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》（新发改法规【20__】3088号）文件的规定，小区车辆临时停放每车每次2元（超过1小时）；小区业主的车辆实行包月制，每车每月40元。业主车辆需在物业管理处登记造册，由物业管理处为业主指定固定停车位，业主可在停车位自行安装地锁（费用自理）。机动车场地占用费每月由医院保卫科审核后交财务科从业主当月工资中扣除。非本院职工机动车场地占用费由物业管理处报医院物资管理科代为收缴。本院职工优先享有停车位使用权。
3、业主水、电费按相关部门物价标准收取。居民用电为0。55元/度，
商业用电为0。689元/度。电费每次购买最高不得超过300度，水、电费暂由医院物资管理科收取。
注：物业费用支出情况由医院总务科和业主委员会代表进行监督审查，按年公布物业费用支出情况。
第五条本办法由医院总务科负责解释。
第六条本办法自20__年4月1日起执行。
金碧物业员工手册【篇10】
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，特制定本制度。
一、物业管理范围：
凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：
业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。本届业主委员会是会设主任、副主任共2名。业主委员会主要任务是维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的'决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的
4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午__：00――17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自二一四年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
二0__年一月一日