公司员工行为手册
公司员工行为手册
第一章总则
第一条为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。
第二条本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。
第三条公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。
第四条公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。
第五条本行为规范的解释权归公司综合管理部。
第二章职业道德基本规范
第一节全体员工职业道德基本规范
第六条忠诚公司，热爱团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。
第七条明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。
第八条诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺;待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。
第九条团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。
第十条衣着整洁，仪表大方。机关员工应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需穿防护服装和统一服装的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。
第十一条语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重;说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。
第十二条勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为公司创造价值。
第十三条善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。
第十四条遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。
第十五条提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。
第二节管理人员职业道德基本规范
第十六条知恩感恩，回报企业。对公司给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。
第十七条令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实;准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位;加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。
第十八条严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管;定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效;勇于批评与自我批评，对自身和下属的`工作失误主动承担责任。
第十九条服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。
第二十条言行得体，注重形象。自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公司形象。
第二十一条心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见;不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。
第二十二条平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下;理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求;尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。
第二十三条克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益;不奢侈浪费，不追求排场。
第二十四条淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理公司和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。
第二十五条精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。
第三章职业形象具体规范
公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。
第一节仪容仪表
第二十六条机关员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿防护服装和企业服装的，应按规定着装。
第二十七条员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发;女员工不得有怪异发型。
第二十八条员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。
第二节言行举止
第二十九条站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。
第三十条入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
第三十一条行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。
第三十二条工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。
第三节公关礼仪
第三十三条握手礼节：
1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。
2、握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。
3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。
4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。
第三十四条接打电话：
1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。
2、在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓?”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。
3、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。
4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。
5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。
6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。
7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。
8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。
9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问_部的_先生/小姐在吗?”、“麻烦您，我要找_先生/小姐”。
第三十五条接递名片
1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中(原则上应使用名片夹)，不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。
2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。
3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。
第三十六条接待客人
1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。
3、如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。
4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央;以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。
5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。
第三十七条访问客户
1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。
2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。
3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。
4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。
5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重;谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。
第三十八条乘车礼仪：
1、如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座;如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边;如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。
2、如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。
3、乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，协助其下车。(下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈)。
第三十九条会议礼仪：
1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。
2、会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。
3、一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导(或客人)座席，左侧为下级(或主人)座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导(或客人)座席，背门一侧为下级(或主方)座席。
在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低(或领导排序)安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……;主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。
第四节办公环境
第四十条保持办公工作环境清洁整齐。严禁在办公室内吸烟，不得随意在办公室墙面及办公桌张贴纸张。上班应提前10—15分钟到岗，下班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。
第四十一条爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。
第四十二条保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话聊天，工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。
第四十三条注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。
员工手册包括哪些内容
1、企业历史
在员工手册中的企业历史介绍虽然言语描述不需要过多，但是也需要简短介绍企业的发展史，让员工明白企业存在理由，客户是谁，它在市场中的地位等等，为员工手册定下基调，使每一位员工都对企业的过去、现状和文化有深入的了解。同时，也让员工了解他们究竟是在为谁工作。
2、职位体系和岗位编制图
让员工了解自己与哪些部门、哪些人员在打交道。可以为往后的工作过程少走弯路和节省时间，奠定基础。
3、企业的政策
员工手册是企业内部的人事制度管理规范，是员工的行为指南。因此，需要制定哪些行为员工是不可为的，哪些行为是允许的。
4、企业员工薪酬和福利津贴
薪酬：员工最关心的问题之一，应该是企业的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。福利津贴：员工手册可以明确列明员工如何获得休假时间以及如何安排休假。应该遵守哪些假期，员工又如何在假期工作时获得补偿等等，这些都需要详细的列明出来。
员工手册有法律效应吗
员工手册内容不违反国家法律规定，则具有法律效力。
通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。这条规定确定了员工手册的制定或修改有效，确定了三条原则：
第一，需要通过民主程序制定;
第二，是不违反国家法律、行政法规及政策规定;
第三，是已向劳动者公示。
员工的违规违纪行为有哪些
(一)违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的。
(二)无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的。
(三)玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生命、财产遭受损失的。
(四)工作不负责任，经常生产废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的等等。
员工手册有什么作用
《员工手册》是企业内部人事制度管理的工具，也是员工行动指南。往大了说，《员工手册》可以展示企业形象、传播企业文化;往小处讲，《员工手册》是企业内部的法律规范;而从法律角度看，《员工手册》在企业与员工的劳资纠纷中，成为有力的证据和武器。
《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形之一包括“严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是，如果单位没有规定，或者规章制度不明确，适用这一条款时，将会因没有依据或者依据不明确而被动。可见，制定一部合法的《员工手册》将会使企业在内部管理上更加灵活更加有利。