前台职场接待礼仪常识

前台职场接待礼仪常识？职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。既然这样，那么下面小编给大家带来前台职场接待礼仪常识，供大家参考，希望可以帮助到你！！

前台职场接待礼仪常识

1、着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

2、接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，_(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的.话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

3、来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，_单位的_来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

面试官一般面试问什么问题

问题一：“你为什么选择我们公司?”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题二：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

问题三：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题四：“与上级意见不一是，你将怎么办?”

思路：

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

问题五：“我们为什么要录用你?”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!”

问题六：“请你做一下自我介绍?”

这个问题，是必备的。但真正能回答加分的不多。你要知道一个好的自我介绍，可能会决定面试成功的80%。不管你相不相信这点，你到底适不适合这份工作，能不能通过初试，HR在你自我介绍的时候，就已经基本决定是否推荐你由用人部门复试了。

但是很多人在自我介绍时会犯错误，把自己的学校情况，工作经历，兴趣爱统统的介绍给人事;让他自己判断你适不适合这份工作。其实你应该很直接地告诉招聘专员：为什么这份工作，你来做才适合。你的竞争力在哪里?等等这些问题。

问题七：“你对我们公司有哪些了解?”

面试官其实想问的是：为什么你非得选择我们公司?你只要说出公司的地位、总部、规模等信息即可。接下来，你要开始说细节了，这很重要!非常简单但给人印象很深的做法是，看几个该企业的宣传片，然后描绘其中的情节。

问题八：“说说你离职原因?”

职场中处处是陷阱，问到你的离职原因，你要慎重对待，如果你不止一家企业经历，那就要回答好几次这个问题了。这是一个很重要的问题，因为它主要是要考察你的动机、考察你的情商、考察你的取向，还有可能会考察你的性格。

离职原因一般有主观和客观之分，主观原因回答越少越好。最佳的答案一般都是客观原因。

一般情况下不太好的离职原因有工作业绩不达标，与上级沟通不好，老板与自己的理念不同，你和上司相处不来，公司的制度太苛刻，公司的待遇太差，上级安排工作不合理。等等还有很多。

尽量挑一些你主观上看似无法避免的原因，比如说：我们公司资金链断裂，可能面临破产;所在部门被合并了，公司让自己去外地常驻，亲人有重大变故。等等还有很多，就不一一列举了。

问题九：“你的缺点是什么?”

回答这个问题的时候，你一定要避重就轻。首先什么是重?比如说性格方面的问题、人际关系方面的问题、你的工作能力方面的原因。那么什么又是轻呢?比如说，我方向感不太好，不善于理财之类的。等等这些无关痛痒的缺点，或者说与求职关系不大的缺点。

问题十：“你有什么需要向我了解的吗?”

这个问题一般放在最后阶段，面试官问的问题问完了，就会询问是否要了解的。面对这个问题，不要掉以轻心，因为一般情况下，这个最后的问题可能决定了面试官对你的最终印象。

主要的意思是，你还想了解什么，能帮助你更好留在我们公司?

主要考察考察你的对这家企业的意向程度，你要是说“没有”，面试官说不定心里会认为你对这个职位不太感兴趣，即使你有一定的经验和技能，但会大打折扣的。这个问题其实给了你表意向的机会，你要很认真地问她：“其实我想了解了解我们公司的工作氛围是什么样的?”等等这些问题。

面试应该问面试官哪些问题

第一：可以问面试官你所应聘的部门有多少人员?基本上根据这个部门员工的人数，你就可以大致了解他们的实力和规模，甚至是预测出他们这个部门目前处于一个什么样的水平和状态。比如：如果是一个售后部门，面试官说目前该部门有两名员工，算上你三个，那就说明这个公司的客户数量不是那么多，那他们的营收状况是否有点悬呢?公司还能维持下去多久?或者是客户很多，那该部门的员工平时工作任务就会比较繁重，加班的情况估计也是很常见。这些都是可以帮助你分析一下，是否到这家公司就职的因素。

第二：问下你应聘部门员工的待遇一般处于什么样一个水平?这个一般得不到准确的数据，但是可以得到一个大致的范围，这样对你之后的工作待遇，你心里也就提前有一个底了，是去是留，你自己根据自身情况去把握。

第三：问下应聘部门员工是不是刚入职的?当然，这个你可以委婉点去问，比如：咱们部门的员工，也是最近应聘的吗?要保持微笑的姿势!如果是刚入职的，说明这个部门刚经过大换血，或者是新成立的部门，或者是一个流动性很大的部门，这些情况，你自己要去综合考虑适合自己不适合，我简单说点，比如：如果是刚大换血，对你来说也许是个机会，跟着新领导双方都没有什么包袱，轻装上阵，好好表现就是领导眼里的骨干了;如果是新成立的部门，就考虑这个新部门的领导水平如何，是否经验丰富，或者是从其他部门随便分过来的，只因为资历老在公司，没什么能力，这些你也要考虑;如果是一个流动性很大的部门，你就要考虑下这个公司是不是有什么问题，要不然员工的流动性不会这么大，这里面肯定是有深层次原因的。那对你来说，流动性太大适不适合你，你也要考虑，有人说有的行业就是流动性大，这个确实，但是绝大部分行业都是流动性不大的，所以你要慎重。

第四：问下公司员工的薪资是如何规定的?基本可以问出来，该公司是否有一个合理、完善的薪酬体系，有完善薪酬体系的公司，面试官会告诉你如何晋升、如何涨工资、如何评比、如何激励、如何处罚等等，你也可以自己问他。如果没有完善的薪酬体系，说明该公司的规章制度还很不完善，以后工作过程中你的薪酬很可能就是老板一句话或者上级领导一句话的事情，而没有任何合理、客观的依据作为参考，这类公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么问题，相信大家都会多少知道一点。后期，我也可以给大家分享一下，人治公司到底有哪些深层次的问题。

第五：问下该公司有哪些福利保障?当然，北上广深，那基本上都是双休，有加班费，有节假日、有社保。但是，对于二三线城市的求职者来讲，这些待遇很多城市根本做不到，只有少量有规模和实力的公司才会给你提供，大部分还都是在这方面很不完善，更有一些公司更是连正式合同都没有，你的去留都是老板一句话的事情，所以，如果你在意这些，一定要问清楚，包括逢年过节，年终奖的事情都要问，要不然最后肯定会让你寒心的。

面试中需要注意的问题

1、询问直白急切

求职者急切地问："我的薪水是多少?"谈论薪酬是可以理解的，但是需要主要以场合，在双方都有意向的情况下，可以委婉地进行询问。求职者与HR讨论薪资问题是正常的，但要选择时机，而且要委婉，不要粗鲁。

2、不可以问的

当HR问到求职者的期望薪资是多少时，求职者直接问对方打算付多少钱是很不礼貌的，很容易冒犯HR。这样的问题可以委婉地讨论，比如："我认为一个人的薪水与他的能力和贡献有关。你们公司如何安排这个岗位的工资?"等等，这个更委婉容易使HR接受。

3、不合逻辑的

当面试官让你介绍自己失败的经历时，你说没有或者记不清;当面试官问你的优缺点时，你说自己什么都好，没有缺点;当面试官问你基本技能掌握如何时，你在不知道什么软件、技能时，说很好很厉害等都是不现实的。

4、本末倒置

当面试结束时，面试官问："你有什么问题要问我们吗?"求职者问道："这次你招聘了多少人?你在公司的职位是什么?"请务必在面试中把你的职位放好。有些问题会使HR感到不舒服。在面试过程中，求职者必须考虑自己的立场和语气，这对是否成功有很大的影响。

你知道面试的主要内容吗

1、专业知识

了解求职者专业知识的深度和广度，以及专业知识更新是否符合招聘职位的要求，对专业知识进行书面考试补充，面试在专业知识考察方面具有更大的灵活性和深度，提出的问题也更接近空缺职位对专业知识的需求。

2、工作实践经验

一般根据求职者的简历或求职登记表提出相关问题，可以询问求职者的背景和过去的工作情况，以补充和确认他们的实践经验。通过对工作经验和实践经验的了解，我们也了解求职者的责任感、主动性、思维、口头表达等情况。

3、外表风度

这里是指求职者的体型、外貌、衣着、心理等。比如国家公务员、教师、公关人员、企业管理人员等职位对外表风度的要求较高。一般仪态端正、衣着整洁、行为文明的人做事都有规律，注重自我克制，有强烈的责任感。

4、口头表达能力

面试中通过考察求职者能否顺利表达自己的思想、意见、建议。判断求职者的逻辑、准确性、感染力、音质、音色、音量、声调等。

5、综合分析能力

面试中，考察求职者是否能够通过分析考官提出的问题了解实质，并分析全面，组织是否明确。

6、反应能力

主要看求职者对HR问的问题的理解是否准确、回答的速度和准确性等，对突发问题的反应是否迅速和恰当，是否可以妥善处理突发事件等。

7、人际交往技巧

通过询问求职者们经常参加的社会活动，他们喜欢与哪些人打交道，以及他们在各种社会环境中所扮演的角色，我们就可以了解求职者的人际关系倾向和与他人相处的技巧。

8、进取心

有进取心的人一般都有明确的职业目标，积极的工作，努力把现有工作做好，工作中往往有创新。上进心不强的人一般对现状满意，什么都不做，不追求成功超越，只希望过错就好，工作中没有热情。