职场中接电话的礼仪

职场中接电话的礼仪？职场礼仪是一种必不可少学的知识 每一个人都有走进职场的那一天，但进入职场后要怎样学会礼仪呢？下面小编给大家带来职场中接电话的礼仪，供大家参考！

职场中接电话的礼仪

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是_公司_部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

接听电话之前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的'声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话时

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

求职者面试文明礼貌

①　在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考;

②　切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，得到主考官的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去;

③　走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官;

④　向主考人员微笑致意，并说“您们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛;

⑤　若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手;如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手;

⑥　在主考人员没有请你坐下时切勿急于坐下。请你坐下时，切勿噤若寒蝉，应说声“谢谢”;

⑦　尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错;

⑧　面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接触。

⑨　回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不可犹豫，不可用口头禅;

⑩　说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员;

11　注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调;

12　不要随便打断主考人的说话，或就某一个问题与主考人争辩，除非有极重要的理由;

13　口中不要含东西，更不要吸烟;

14　不要在主考人结束面试前表现浮躁不安，急欲离去或另赴约会的样子;

15　主考人示意面试结束时，微笑、起立，道谢，说声“再见”，无需主动伸出手来握手;

16　出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人，再说声“谢谢，再见”，让后背先出门，然后轻轻关上门;

17　如果在你进入面试房间之前，有秘书或接待员接待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。

你知道面试的主要内容吗

1、专业知识

了解求职者专业知识的深度和广度，以及专业知识更新是否符合招聘职位的要求，对专业知识进行书面考试补充，面试在专业知识考察方面具有更大的灵活性和深度，提出的问题也更接近空缺职位对专业知识的需求。

2、工作实践经验

一般根据求职者的简历或求职登记表提出相关问题，可以询问求职者的背景和过去的工作情况，以补充和确认他们的实践经验。通过对工作经验和实践经验的了解，我们也了解求职者的责任感、主动性、思维、口头表达等情况。

3、外表风度

这里是指求职者的体型、外貌、衣着、心理等。比如国家公务员、教师、公关人员、企业管理人员等职位对外表风度的要求较高。一般仪态端正、衣着整洁、行为文明的人做事都有规律，注重自我克制，有强烈的责任感。

4、口头表达能力

面试中通过考察求职者能否顺利表达自己的思想、意见、建议。判断求职者的逻辑、准确性、感染力、音质、音色、音量、声调等。

5、综合分析能力

面试中，考察求职者是否能够通过分析考官提出的问题了解实质，并分析全面，组织是否明确。

6、反应能力

主要看求职者对HR问的问题的理解是否准确、回答的速度和准确性等，对突发问题的反应是否迅速和恰当，是否可以妥善处理突发事件等。

7、人际交往技巧

通过询问求职者们经常参加的社会活动，他们喜欢与哪些人打交道，以及他们在各种社会环境中所扮演的角色，我们就可以了解求职者的人际关系倾向和与他人相处的技巧。

8、进取心

有进取心的人一般都有明确的职业目标，积极的工作，努力把现有工作做好，工作中往往有创新。上进心不强的人一般对现状满意，什么都不做，不追求成功超越，只希望过错就好，工作中没有热情。

面试应该问面试官哪些问题

第一：可以问面试官你所应聘的部门有多少人员?基本上根据这个部门员工的人数，你就可以大致了解他们的实力和规模，甚至是预测出他们这个部门目前处于一个什么样的水平和状态。比如：如果是一个售后部门，面试官说目前该部门有两名员工，算上你三个，那就说明这个公司的客户数量不是那么多，那他们的营收状况是否有点悬呢?公司还能维持下去多久?或者是客户很多，那该部门的员工平时工作任务就会比较繁重，加班的情况估计也是很常见。这些都是可以帮助你分析一下，是否到这家公司就职的因素。

第二：问下你应聘部门员工的待遇一般处于什么样一个水平?这个一般得不到准确的数据，但是可以得到一个大致的范围，这样对你之后的工作待遇，你心里也就提前有一个底了，是去是留，你自己根据自身情况去把握。

第三：问下应聘部门员工是不是刚入职的?当然，这个你可以委婉点去问，比如：咱们部门的员工，也是最近应聘的吗?要保持微笑的姿势!如果是刚入职的，说明这个部门刚经过大换血，或者是新成立的部门，或者是一个流动性很大的部门，这些情况，你自己要去综合考虑适合自己不适合，我简单说点，比如：如果是刚大换血，对你来说也许是个机会，跟着新领导双方都没有什么包袱，轻装上阵，好好表现就是领导眼里的骨干了;如果是新成立的部门，就考虑这个新部门的领导水平如何，是否经验丰富，或者是从其他部门随便分过来的，只因为资历老在公司，没什么能力，这些你也要考虑;如果是一个流动性很大的部门，你就要考虑下这个公司是不是有什么问题，要不然员工的流动性不会这么大，这里面肯定是有深层次原因的。那对你来说，流动性太大适不适合你，你也要考虑，有人说有的行业就是流动性大，这个确实，但是绝大部分行业都是流动性不大的，所以你要慎重。

第四：问下公司员工的薪资是如何规定的?基本可以问出来，该公司是否有一个合理、完善的薪酬体系，有完善薪酬体系的公司，面试官会告诉你如何晋升、如何涨工资、如何评比、如何激励、如何处罚等等，你也可以自己问他。如果没有完善的薪酬体系，说明该公司的规章制度还很不完善，以后工作过程中你的薪酬很可能就是老板一句话或者上级领导一句话的事情，而没有任何合理、客观的依据作为参考，这类公司大部分都是人治，而不是法治，至于人治的公司有什么问题，相信大家都会多少知道一点。后期，我也可以给大家分享一下，人治公司到底有哪些深层次的问题。

第五：问下该公司有哪些福利保障?当然，北上广深，那基本上都是双休，有加班费，有节假日、有社保。但是，对于二三线城市的求职者来讲，这些待遇很多城市根本做不到，只有少量有规模和实力的公司才会给你提供，大部分还都是在这方面很不完善，更有一些公司更是连正式合同都没有，你的去留都是老板一句话的事情，所以，如果你在意这些，一定要问清楚，包括逢年过节，年终奖的事情都要问，要不然最后肯定会让你寒心的。

面试中需要注意的问题

1、询问直白急切

求职者急切地问："我的薪水是多少?"谈论薪酬是可以理解的，但是需要主要以场合，在双方都有意向的情况下，可以委婉地进行询问。求职者与HR讨论薪资问题是正常的，但要选择时机，而且要委婉，不要粗鲁。

2、不可以问的

当HR问到求职者的期望薪资是多少时，求职者直接问对方打算付多少钱是很不礼貌的，很容易冒犯HR。这样的问题可以委婉地讨论，比如："我认为一个人的薪水与他的能力和贡献有关。你们公司如何安排这个岗位的工资?"等等，这个更委婉容易使HR接受。

3、不合逻辑的

当面试官让你介绍自己失败的经历时，你说没有或者记不清;当面试官问你的优缺点时，你说自己什么都好，没有缺点;当面试官问你基本技能掌握如何时，你在不知道什么软件、技能时，说很好很厉害等都是不现实的。

4、本末倒置

当面试结束时，面试官问："你有什么问题要问我们吗?"求职者问道："这次你招聘了多少人?你在公司的职位是什么?"请务必在面试中把你的职位放好。有些问题会使HR感到不舒服。在面试过程中，求职者必须考虑自己的立场和语气，这对是否成功有很大的影响。