酒店员工基本礼仪培训内容

酒店员工基本礼仪培训内容？职场礼仪不仅体现个人的形象,它还体现在企业形象上,一个企业重视员工的职业礼仪,那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。下面小编给大家带来酒店员工基本礼仪培训内容，供大家参考！

酒店员工基本礼仪培训内容

1、“请”的手势

“请”的手势是酒店工作中经常用到的。

做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。

2、指引手势

在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。

做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。

以肘部为轴伸出手臂。在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是指人还是指物，都不能用食指指点。

3、鼓掌手势

鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。

鼓掌程度要看当时情况区别运用。根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌：

第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;

第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;

第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。

不过在鼓掌时，需要注意一些事项：

01、鼓掌要注意时机

鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。

02、不要用语言配合

在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。

03、勿戴手套

在鼓掌的时候不要戴手套。

4、举手的手势

很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。

5、告别的手势

在告别的时候我们有时候需要做出挥手道别的手势。

这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。

职场面试交谈礼仪禁忌

1、忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2、忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。

当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3、忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。

一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

4、忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

职场应注意的礼仪

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

例如：电话开门基本话术“您好，这里是_，我是小薛，很高兴为您服务。[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?”;

找相关人员，“请稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，_很快就来”“您好，_正在_，请稍等一阵”。

要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

例如：当场不能接听电话，“您好，_正在_，方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的，我记录了”。

当事人不在，“您好，_[人]__X，等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的，我记录了”

禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等

3、接到错误的电话也应该礼貌应对

接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

4、要学会记录并引用对方的名字

接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。

假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

5、应在对方挂电话后再挂电话

电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

从平时生活中的点点滴滴做起，形成良好的习惯，不要不关心细节，因为细节决定成败。

职场人必备的素质和能力

一、道德品质

一个想要真正发展起来的企业，对于自己的员工道德品质要求也是非常高的，如果一个人不具有良好的道德品质，那他在一个企业中肯定就不会得到重用。

一个具有良好道德品质的人，说明他在一些原则问题上能够坚守原则，就在公司看来就是一个能够承担起责任的人，对于这样的人才能够委以重任。

如果一个人没有基本的道德品质，那可能公司在面临困难的时候他也会忘记自己的原则，只为自己的利益所考虑。所以很多企业在面试员工的时候，也是非常看重道德品质这方面的。

二、敬业精神

在职场上最不能够得到重用的员工，就是那种喜欢投机耍滑的人。工作就是工作，如果一个人缺乏足够的敬业精神，那他在工作上就是不够专业的，也会给人带来一种不好的感觉。

特别是一些企业领导在看到自己的员工没有敬业精神的时候，会觉得特别烦，可能心里只有一个念头，那就是把他开除。

所以一个专业的职场人必须有足够的敬业精神，为自己的工作付出努力。拥有绝对敬业精神的人才，能够在工作上投入百分之百的努力，这对一个公司的发展是至关重要的。

三、应变能力

随着现在90后大军加入到职场中来，由于企业注入了更多新鲜的血液，年轻人的思想大部分都是比较新奇的，这对企业的发展具有良好的推进作用。而在职场中也需要一个人具有比较好的应变能力，能够及时的对突发情况作出反应。

这样能够最大效率最低损失的解决企业面临的问题，应变能力比较强的员工在职场中也更容易受到重用。特别是一些企业在面临突发问题的时候，只知道墨守成规的人往往就会被淘汰。

四、团队意识

大部分能够将自身企业发展壮大的他们都是非常注重团队意识的，在职场上绝对不是一个人的单打独斗，英雄主义是不可取的。人与人之间的合作能够提高做事的效率，所以在企业看来自己的员工必须具有足够的团队意识。

一个人的能力突出并不能代表什么，整个团队的优秀才能够为这个企业带来更大的利益。许多刚刚进入职场的人，他们可能个人主义比较严重，总是觉得自己能力比较强，所以不愿意与别人合作，但这其实是企业最忌讳的事情。想要获得长足的发展，提高自己的团队意识是非常重要的。

五、文化认同

每个公司都非常注重自己的企业文化，所以如果员工对公司的企业文化非常认同的话，也会在公司中获得足够的存在感。这是培养员工对企业忠诚度的一种方式，在很多企业领导人看来

如果员工没有足够的文化认同感，可能就说明这个员工并不适合这家企业，毕竟道不同，不相为谋。如果员工无法融入到企业文化中，就没有办法对企业做出最大化的贡献，在职场中能力非常重要，文化认同感也是非常重要的。

六、创新思想

创新和创造是两个不同的概念，创造实在没有的基础上出现一种新的事物，而创新是在原有的条件下做出改善和发展。对于一个已有的企业来说，如果员工具有比较好的创新思想，对这个企业都是非常有益的。

但是如果员工的思想都是陈腐老旧，不思进步，那这样的员工对于企业来说可用性并不大。有足够创新思想的人，在企业中更容易得到重用，毕竟企业需要发展就需要不断的创新。

在职场上需要做的事

在职场上需要做的几件事包括：

1、明确职责和目标：了解自己的职责和目标，明确自己需要完成的任务和工作重点，从而有针对性地开展工作。

2、与同事和上级建立良好的关系：建立良好的人际关系有助于提高工作效率和生产力，促进团队合作和沟通。

3、不断学习和成长：持续学习新知识和技能，提高自己的专业水平和工作能力。

4、保持积极乐观的态度：保持积极乐观的心态，面对工作中的挑战和压力，以及尝试从失败中学习。

5、遵守公司规定和职业道德：遵守公司规定和职业道德，保持良好的职业操守和道德风范。

6、确保工作质量和效率：尽力提高工作效率和质量，确保工作的及时和准确完成。

7、留意职场发展机会：关注职场上的发展机会，积极参加培训和进修，提升自己的职业竞争力。

以上是在职场上需要做的几件事，这些事情有助于提高工作表现和职业发展，同时也有助于形成积极的职场形象和品牌。