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办公室礼仪的基本规范

时间: 思恩 职场礼仪

办公室礼仪的基本规范?职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。下面小编给大家带来了办公室礼仪的基本规范,供大家参考。

办公室礼仪的基本规范

办公室礼仪的基本规范

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人,有时是跟老板情谊特殊的资深主管,有时是认识很久的老友。除非老板自己说:”别拘束,你可以叫我______“,否则下属应该以”尊称“称呼老板,例如:“郭副总“、”李董事长“等等。

2.以“高分贝”讲私人电话

在公司讲私人电话已经很不应该,要是还肆无忌惮高谈阔论,更会让老板抓狂,也影响同事工作。

3.开会不关手机

“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情,底下手机铃声响起,会议必定会受到干扰,不但对台上的人,对其他参与会议的人也不尊重。

4.让老板提重物

跟老板出门洽商时,提物等动作你要尽量代劳,让老板也跟你一起提一半的东西,是很不礼貌的。另外,男同事跟女同事一起出门,男士们若能表现绅士风范,帮女士提提东西,开关车门,这项贴心的举手之劳,将会为你赢得更多人缘。

5.称呼自己为“__先生/__小姐”

打电话找__人的时候,留言时千万别说:”请告诉他,我是__先生/__小姐。“正确说法应该先讲自己的姓名,再留下职称,比如:”你好,敝姓王,是__公司的营销主任,请____听到留言,回我电话好吗?我的电话号码是_______,谢谢你的转答。“

6.对“自己人”才注意礼貌

中国人往往”对自己人才有礼貌“,比如一群人走进大楼,有人只帮自己的朋友开门,却不管后面的人还要进去,就把门关上,这是相当不礼貌的。

礼貌送客过程及交谈礼仪

一:礼貌送客过程

如客人提出告辞时,秘书人员要等客人起身后再站起来相送,切忌没等客人起身,自己先于客人起立相送,这是很不礼貌的。若客人提出告辞,秘书人员仍端坐办公桌前,嘴里说再见,而手中却还忙着自己的事,甚至连眼神也没有转到客人身上,更是不礼貌的行为。出迎三步,身送七步是迎送宾客最基本的礼仪。因此,每次见面结束,都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时,秘书人员应马上站起来,主动为客人取下衣帽,帮他穿上,与客人握手告别,同时选择最合适的言词送别,如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客,不要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可结束告别仪式。

二:交谈礼仪

交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧(讲话推销等)、交谈中的艺术。

1、交谈态势语

(1)姿态--站、坐姿优雅,手势语清晰

(2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣

(3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)

-1.亲密距离50cm父母、夫妻、情侣

-2.个人距离50~120cm熟人

-3.社交距离120~360cm联系不多的商务、公务

-4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者

2、正式场合

A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长,爱德华公爵。

B.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。

C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。

D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。

3、称呼中三忌

一忌:无称呼语,如说:那个穿红大衣的过来!,那个背包的别走!

二忌:用嗨!、喂!等字称呼人,如:嗨!靠边点!、喂!帮我个忙。

三忌:不用尊称叫人,如把老大爷叫老头!、把某某叫秃头!等。

只有在称呼上尊重对方,才能继续良好的交往。

4、谈话内容

主题明确,围绕中心,观点鲜明。

语句简练、不重复、不罗嗦。

言之有据,有理、求实求是。

语言生动,有趣味。

需要时留有余地。

涉外谈话注意:

-不谈论隐私问题

-不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情

-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题

-不背面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及的问题

-用共同听懂的语言,讲大家参与的内容

-可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)

5、常用的礼貌用语

1)问候语:用于见面时的问候。如您好!、早上好!

2)告别语:用于分别时的告辞或送别。如再见。、晚安。

3)答谢语:答谢语应用的范围很广,有些表示向对方的感谢,如非常感谢!、劳您费心!。有些表示向对方的应答,如不必客气。、这使我应该做的。

4)请托语:请托语常用在向他人请求。如请问?、拜托您帮我个忙。

5)道歉语:做了不当的或不对的事,应该立即向对方道歉。如说对不起,实在抱歉。

6)征询语:当要为他人服务时常用征询语。如需要我帮忙吗?、我能为您做些什么吗?

7)慰问语:表示对他人的关切。如他人劳累后,可说您辛苦了!、望您早日康复!

8)祝贺语:当他人取得成果或有喜事,如恭喜!、祝您节日愉快!

9)礼赞语:对人或事表示称颂、赞美。如太好了,美极了,讲得真对

6、用词用语要文雅

在人们交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不同就给人不一样的感觉。

比如,请对方让开一点儿,可以用劳驾借光、先生,请让一下、躲开、靠边儿等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。

有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。

-你找谁?就不如您找哪一位?

-来不了就不如真对不起,我确实不能来诚恳;

-不行就算了!就不如如果觉得有困难的话,那就不麻烦您了。妥帖。

-干不了--不如----

-有事吗?--不如----

7、言词的沟通技巧(讲话推销等)

(1)声音大小:全场听得见,声音有强弱变化。

(2)讲话速度:快慢适中,约100-120字/分钟,重要地方放慢。

(3)音调变化:根据内容改变,有高昂、有低沉,配合面部表情。

(4)重音运用:在关键性词句上加强,时而轻松叙述。

(5)顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考。

(6)措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗或咬文嚼字。

(7)逻辑顺序:先后成章,不颠三倒四,举例后能回到中心。

(8)情绪修饰:要有表演者精神,依内容体现情意,吸引听众。

8、交谈中的艺术

耐心倾听:耐心、目光关注,不轻易打断,及时予以回应,不显烦燥。

善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题,转到中心主题上。

调动气氛:用语言、语调、言词内容,个人情意营造谈话气氛,调动对方。

幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,祛除忧虑愁闷。

9、交谈中的艺术

委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。

模糊回避:在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。

言行暗示:通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。

拒绝艺术:通过沉默、转折、诱导等方法否定,不直接说不。

10、电话应对基本礼仪

1.听到铃响,快接电话;

2.先要问好,再报名称;

3.姿态正确,微笑说话;

4.语调稍高,吐字清楚;

5.听话认真,礼貌应答;

6.通话简练,等候要短;

7.礼告结束,后挂轻放。

(1)打出电话

准备通话内容:5W2H

确定通话方向:代码、号码、人

礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语

通话精炼:少影响他人

礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话

(2)转接电话

他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交,接电话要要礼貌地向转接人表示谢谢

同事外出,代接处理电话并留言备忘。

上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。

(3)电话留言

主动请对方留言

电话边备有便笺、笔

笔录牢记6W2H和对方的联络号码

注意复述核查

落上自己的名字、时间

放到适当位置(防丢或需保密)

确认及时收到留言

再次提醒当事人

(4)备忘的6W2H

1.WHO何人来电人的姓名、先生、女士

2.WHOM找何人姓名

3.WHWN何时来电提及的日期、时间和来电时间。

4.WHERE何处、来电提及的地点、场所。

5.WHAT何事、来电提及的内容。

6.WHY何故、来电提及的因由。

7.HOW如何做方法、要求。

8.HOWMUCH做多少、数量。

(5)处理不满意电话的技巧

一、首先平定自己的情绪

-耐心聆听,少插话

-平服对方情绪

-听到恶语不急噪

-真诚致歉

-二、解决问题

-主动表示出解决的态度

-及时应对,提出办法

-愉快结束通话

职场人士必知的握手礼仪原则

①握手时要看着对方的眼睛;

②握手的时间是3——4秒钟;

③愉快的握手,感觉上是坚定、有力、热情;

④正确的握手给人感觉很干爽、触感很舒服的感觉;

并应根据场合,边握手边打招呼问候,如说“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。

遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。

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