前台接待技巧的培训

如何做一名需要展现公司风采并提升工作技能的前台呢?下面是小编给您分享关于前台接待技巧的培训，希望对你有帮助!

企业裨益

● 提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系

● 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象

学员收获

● 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题

● 理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值

● 提升个人整体素质及沟通能力

适合对象

需要展现公司风采并提升工作技能的前台

课时

1天

课程内容

第一章：成功地树立企业形象

● 认识自我形象

● 建立职业化的形象

着装要求

专业前台接待员应该具备的素质

专业接待员的个性和人格魅力

● 行为举止的效果

肢体语言

表达您的热情

第二章：前台接待处的布置和有用的工具

● 整齐清洁

● 方便收集有效的信息

● 职业化、热情地接待来访者

● 有效的备用工具——随时提供帮助

第三章：接待来访者

● 问候和见面

● 表达您的热情

● 职业化地接待来访者

● 引导来访者

● 明确谁是客户

外部客户

内部客户

谁是公司业务中最重要的人?

接待应约而来的客人

对待意外访客-没有预约的访客

● 处理让来访者等候的局面

● 如何接待难应付的来访者

怒气冲冲的投诉者

盛气凌人的来访者

蛮不讲理的来访者

胡搅蛮缠的推销者

不愿表明身份的来访者

● 对待外国客人

第四章：接听电话

● 您的声音、态度和姿势

● 接待工作中的电话礼仪

● 如何职业化地接听电话

● 接听电话时的各种情况介绍和正确做法

● 转接电话的技巧

● 学会处理难应付的情况

第五章：沟通技巧

● 话要说到点子上

● 语言表达技巧

● 倾听的技巧

● “重组对方的话”的技巧

● 应避免的“黑色词语”

第六章：其他职责

● 酒店预订表及预订程序

● 订购机票/火车票表格及程序

● 鲜花订购表

● 预订用车表

● 付款明细表

● 办公室关闭告示

● 紧急救助

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