曾雪：倒掉蜜蜂尸体未必能“毁尸灭迹”|娃哈哈|产品质量

5月14日，媒体报道了湖北恩施消费者马女士对娃哈哈产品的投诉事件。5月19日，记者找到消费者和厂家，提出帮助其对产品及蜜蜂尸体进行鉴定。但被遗憾告知，娃哈哈厂家代表在预付了500元体检费后，已将该罐八宝粥带走并倒掉，现在无法检测。（5月19日荆楚网）

事情的变化颇有些戏剧性。围绕着孕妇在娃哈哈八宝粥内吃出蜜蜂尸体事件，娃哈哈方面的态度可谓是快速变脸：开始厂家代表要求消费者进行鉴定，同意支付鉴定费用；随后，单方面反悔支付鉴定费用，要求个人鉴定支付；当消费者坚决要鉴定哪怕是自费的时候，快速转变态度，与消费者协商给予对方的体检费，而后将有问题产品“倒掉”处理，索性来个“毁尸灭迹”平息舆论纠纷。

娃哈哈方面的态度可谓是经历了由强横到软化再到稀里糊涂、息事宁人的变化。一拖再拖的处理事情，最后让事情变得扑朔迷离，笔者不禁要问，娃哈哈，难道就没有应有的担当吗？

相比较可口可乐当年出现的中毒危机公关与处理，娃哈哈方面的态度显得非常幼稚。1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。 可口可乐公司的处理方式是：先道歉，承认错误并保证产品质量；随后同批产品大范围召回，为此召回产品14万瓶；最后，设立专线，快速信息发布，及时答疑。毫无疑问，可口可乐公司最后以其出色的危机公关和事件处理能力赢得了信任。娃哈哈在本次事件中，则一不认错，二不进行产品鉴定，三不解释，四不进行产品召回。难道因为消费者吃了产品之后没事，就可以让此事翻篇而过吗？

娃哈哈公司不仅仅倒掉了装有蜜蜂尸体的问题产品，更倒掉了公司的诚信。作为纵横中国若干年的老企业，娃哈哈公司寄托了消费者的希望。如果真的检查出问题，也就是走赔偿——道歉——产品召回的老路，公司在群众心目中的形象不会有损。而采取糊弄过关的态度，一方面让消费者不敢再相信娃哈哈的产品，今天是蜜蜂，明天又是什么呢？另一方面，这也是对公共安全的不负责。相关部门在此次事件的处理中，也充当的帮凶：没能帮助消费者快速检验，各个渠道不通畅，如此下去，怎能了得？

娃哈哈的“蜜蜂尸体”事件，不能糊弄了事。不管是监管部门，还是娃哈哈本身，都应该给消费群体一个交代，这既是对中国食品安全质量的检验，更是企业的应尽义务。不能承担社会责任的企业，拿什么来保证安全？